Sözlü Verilen 480 TL’lik Paket Ücreti Sistem Üzerinde 535 TL Olarak Görüntülendi

Şu an kullanmakta olduğum 0536*****37 numaralı Vodafone hattı ablamın üzerine kayıtlı olmasına rağmen yaklaşık 15 yıldır hattı fiilen ben kullanmaktayım. 30 Mart 2026 tarihinde saat 16.08’de Vodafone müşteri hizmetlerinden telefonla arandım ve bana 5g Kampanyası kapsamında bir paket satıldı. Görüşme sırasında paketin ücretinin 480 TL olduğu açıkça söylendi.

Görüşme sonrası Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde paket ücretinin 535 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım gerekçesiyle hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi. Ancak aynı hatta, yasal sahiplik kontrolü yapılmadan telefonla arayarak bana paket satışı yapılmış olması büyük bir çelişki ve ciddi bir güvenlik açığıdır.

Şu anda 535 TL’lik bu paketi kullanmak zorunda bırakılıyorum ve mağdur ediliyorum. Paket satılırken verilen fiyat bilgisi ile sistemde tanımlanan fiyat birbirini tutmamaktadır. Bu durumun düzeltilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Vodafone’dan talebim, tarafıma sözlü olarak belirtilen 480 TL’lik kampanya ücretinin hattıma aynen uygulanması ve paket ücretimin 480 TL’ye düşürülmesidir. Aksi halde hattımı iptal ettirerek başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü, konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş sağlanmasını istediğimi bildiriyorum.