Orijinal Olmayan Bose Kulaklık Ve Kullanılmış Ürün İade Reddi

“The Best” satıcısından Epttavm üzerinden oğlum için toplam 13.257 TL ödeyerek PTT-NRTES5037*****26 sipariş numarası ile Bose marka kulaklık satın aldık. Ürün 04.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaştı ancak kulaklıklar, orijinal olmayan, üzerinde hiçbir yazı bulunmayan jelatinsiz gri bir kutu içinde teslim edildi.

Ürünün orijinal olmadığını ve ambalajının da standartlara uygun olmadığını görünce iade talebinde bulunduk. Ancak iade ettiğimiz ürünün kullanılmış olduğu ve tekrar satılmaya uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi ve kulaklıklar yeniden bize gönderildi. Bu süreçte hem telefon hem de mail yoluyla itirazlarımızı ilettik fakat son aşamada sorunu uzaktan satış sözleşmesine göre doğrudan satıcı firma ile çözmemiz gerektiği söylenerek Epttavm sürecin tamamen dışına çekildi.

Süreci ürünün kutusu, kulaklığın durumu ve bağlantı testleri ile ilgili fotoğraf ve videolarla belgeledik. Özellikle Bluetooth bağlantı ekranı ve çektiğimiz videolarda kulaklığın daha önce farklı telefonlarla eşleştirildiği net şekilde görülmektedir. Kulaklığı bize tekrar gönderdiklerinde, telefona bağlayarak yaptığımız testte cihazın daha önce başka kullanıcılar tarafından kullanılmış olduğunu da bu kayıtlar üzerinden tespit ettik. Buna rağmen Epttavm tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorumluluk almadı ve bu bariz mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretmedi.

Orijinal olmayan ambalajla teslim edilen ve daha önce kullanıldığı açıkça anlaşılan bu ürünün iadesinin alınarak 13.257 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.