to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Bose Kulaklık Ve Kullanılmış Ürün İade Reddi
“The Best” satıcısından Epttavm üzerinden oğlum için toplam 13.257 TL ödeyerek PTT-NRTES5037*****26 sipariş numarası ile Bose marka kulaklık satın aldık. Ürün 04.09.2026 tarihinde tarafımıza ulaştı ancak kulaklıklar, orijinal olmayan, üzerinde hiçbir yazı bulunmayan jelatinsiz gri bir kutu içinde teslim edildi.
Ürünün orijinal olmadığını ve ambalajının da standartlara uygun olmadığını görünce iade talebinde bulunduk. Ancak iade ettiğimiz ürünün kullanılmış olduğu ve tekrar satılmaya uygun olmadığı gerekçesiyle iade talebimiz reddedildi ve kulaklıklar yeniden bize gönderildi. Bu süreçte hem telefon hem de mail yoluyla itirazlarımızı ilettik fakat son aşamada sorunu uzaktan satış sözleşmesine göre doğrudan satıcı firma ile çözmemiz gerektiği söylenerek Epttavm sürecin tamamen dışına çekildi.
Süreci ürünün kutusu, kulaklığın durumu ve bağlantı testleri ile ilgili fotoğraf ve videolarla belgeledik. Özellikle Bluetooth bağlantı ekranı ve çektiğimiz videolarda kulaklığın daha önce farklı telefonlarla eşleştirildiği net şekilde görülmektedir. Kulaklığı bize tekrar gönderdiklerinde, telefona bağlayarak yaptığımız testte cihazın daha önce başka kullanıcılar tarafından kullanılmış olduğunu da bu kayıtlar üzerinden tespit ettik. Buna rağmen Epttavm tarafı hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorumluluk almadı ve bu bariz mağduriyetin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretmedi.
Orijinal olmayan ambalajla teslim edilen ve daha önce kullanıldığı açıkça anlaşılan bu ürünün iadesinin alınarak 13.257 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafımıza geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanarak gerekli mercilere başvuracağımızı belirtmek istiyoruz.
En son gelişme de şu: Bugün Epttavm tarafından arandık ve ürün teknik servisinden ürünün kullanılmış/hatalı olduğuna dair rapor almamız gerektiği söylendi. Biz orijinal olmayan jelatinsiz uydurma bir gri kutuda gönderildiği ve daha önceden cihazla eşleştirilmiş başka telefonların olduğuna dair tüm görüntüleri paylaştığımız halde. Bu arada usulsüz davranan firma satışlarına devam etmekte. Şaka değil bunlar gerçek, maalesef...
Ve bu arada söylemeyi unuttuğum şey şu: Ne fatura ne de bir garanti belgesi zaten yok kutuda.
@Epttavm asla çözüm bulma yanlısı değil, bilakis durumu görmezden gelerek usulsüz davranan satıcısının yanında olmayı tercih etmiştir. Buradan alışveriş yapılmamasını tavsiye ederim.
Bizi arayarak ürün uzmanlarımızda değerlendirilmiş ve orijinaldir diye yanıt veriyorlar. Orijinal olmayan ürünün teslim edilme hali; jelatinsiz, orijinal olmayan kutu içerisinde ve üstelik kullanılmış ürün teslim edildi bize.
Biraz uğraştırılsa da, sonuç olarak tam para iadesi ile mağduriyetimiz giderildi. Teşekkür ederim.
Tam para iadesi alındı ve süreç sorunsuz tamamlandı.
