Kusurlu Kulaklık Teslim Edildi, Satıcı Değişim Ve İade İsteğime Cevap Vermedi

Instagram’daki “hep dükkan” adlı hesaptan ows s05 Wireless Headphone marka Bluetooth kulaklık sipariş ettim. 31 Ağustos’ta verdiğim sipariş 5 Eylül’de PTT Kargo ile tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldıktan sonra ürünü şarja taktığımda sol kulaklık tarafında ışığın yanmadığını fark ettim. Şarj olduktan sonra da sadece sağ taraftan ses geldiğini, sol tarafın tamamen çalışmadığını gördüm.

Bu durumu ürünü alır almaz hemen satıcıya mesaj yazarak bildirdim. Buna rağmen bozuk ürün göndermelerinin imkansız olduğunu söyleyip önce değişim ya da iade yapmayı kabul etmediler. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez değişim yapacaklarını belirttiler, benden yeniden bilgilerimi istediler, ben de tüm istenen bilgileri verdim ancak hiçbir şekilde değişim kodu paylaşılmadı. Her seferinde çok geç cevap veriyorlar ve sadece “değişim yapacağız” deyip somut bir adım atmıyorlar.

Ürün sol tarafı çalışmayan, kusurlu bir şekilde elime ulaşmıştır. 750 TL’yi kapıda nakit olarak ödedim ve buna rağmen ne iademi alabiliyorum ne de değişim gerçekleşiyor. Kusurlu ürünün ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğim 750 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve oyalama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.