Kamera Lekesi Ve Kendiliğinden Kapanma Sorununda Garanti Reddi

Mayıs ayında İstanbul Torium AVM’deki Media Markt mağazasından 107.999 TL ödeyerek iPhone 17 Pro satın aldım. Yaklaşık 2 ay önce telefonum kendiliğinden kapanmaya başladı, 14 Eylül tarihinde ise kamerada pembe bir leke oluştu ve sonrasında bu lekeler artmaya devam etti.

Telefonumu Gürgençler yetkili servise götürdüm. Telefonu sadece ellerine alıp kamerayı açarak incelediler ve kameradaki pembe lekelerin ortam ışıklarından kaynaklandığını, bu nedenle durumun kullanıcı hatası olduğunu ve garanti kapsamı dışında kaldığını sözlü olarak ilettiler. Herhangi bir kayıt numarası veya yazılı belge verilmedi, yaklaşık 15.000 TL civarında bir onarım ücreti çıkabileceği söylendi.

Gürgençler’deki görevli, telefonu her türlü ışıktan korumam gerektiğini, bunu yapmadığım için sorunun benden kaynaklandığını ifade etti. Ben bu telefonu özellikle kamerasını aktif kullanmak için aldım. Bir telefonun normal kullanım sırasında, elde tutulurken, masadayken ya da günlük ortamlarda maruz kaldığı ışık nedeniyle kamerasının bozulmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Telefonu amacı doğrultusunda, olağan şekilde kullanıyorum; kamerayı kullanmasam bile yalnızca ortam ışığına maruz kalması sonucu böyle bir arıza yaşanmasının sorumluluğunun bana yüklenmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Media Markt mağazasına gittiğimde ise sorunumla ilgilenilmedi ve doğrudan Apple bayisine yönlendirildim. Hem Media Markt’ın hem de Apple yetkili servisin bu tutumundan dolayı mağdur durumdayım.

Kameradaki pembe leke ve kendiliğinden kapanma sorununun kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirilmesini, telefonumun ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıpsız bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin detaylı ve teknik olarak yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.