Vodafone’da Hattım İptal Edilmeyip 1 Hafta Bekletildim Ve Fazladan Fatura Çıkarıldı

Vodafone kadar müşterisini mağdur eden bir firma görmedim. 02.04.2026 Perşembe günü hattımın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Son faturamı ödemiş ve hattımı kapattırmak istememe rağmen iptali gerçekleştirmemek için adeta direnildi.

İlk aramamda tam 38 dakika bekletildim, sonunda görüşmeye bağlandığımda iptal talebimi dile getirir getirmez görevli hiçbir açıklama yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Bunun üzerine tekrar aradım; bu kez de 42 dakika hatta bekletildikten sonra bağlandığım görevli, iptal işleminin hemen yapılamayacağını, bir hafta içinde bana dönüş yapılacağını ve bu süreçte bir fatura daha ödemem gerektiğini söyledi. Hâlihazırda herhangi bir borcum yokken, sözleşmem veya taahhüdüm olmadığı halde benden fazladan bir fatura daha talep edilmesi tamamen haksızlık ve insan kandırmacasıdır.

Şu an hattımın hemen kapatılmasında herhangi bir hukuki veya sözleşmesel engel olmamasına rağmen “süreç böyle” denilerek bir hafta bekletilmem ve bu arada yeni bir fatura çıkarılmak istenmesi, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir uygulamadır. Kurumsal bir firmadan beklenen şeffaflık ve profesyonellik kesinlikle yok; kimse sorumluluk almıyor ve ne yaptığını bilmiyor izlenimi veriliyor.

Herhangi bir taahhüdüm veya devam eden kampanyam bulunmayan hattımın, yeni bir fatura çıkarılmadan derhal ve kesin olarak iptal edilmesini, bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.