Vodafone İnternet Faturamda 1.980 TL Aşım Ücreti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hattım için 16 Ekim kesim tarihli 3.104,5 TL tutarındaki faturamı mobil uygulama üzerinden gördüm. Bu kadar yüksek bir fatura beklemiyordum ve özellikle internet aşım ücretlerinin bu tutara nasıl ulaştığı konusunda tarafıma yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Paketim bittikten sonra 10 GB ek internet paketi satın almama rağmen faturamda ek paketler için 379 TL, tarife ücreti için 500 TL ve en dikkat çekici olarak “Adımlı Aşım Ücreti” adı altında 1.980 TL yansıtıldığını fark ettim. Bu kadar yüksek bir aşım ücreti öngörülebilir ve makul değildir, ayrıca kullanım esnasında bu tutarlara ulaşmadan önce uyarı SMS’i ya da anlamlı bir bilgilendirme almadım.

İnternet kullanım detaylarımın, özellikle aşım yapılan tarih ve saatlerin, kullanılan internet miktarının ve “Adımlı Aşım Ücreti” de dahil olmak üzere tarafıma yansıtılan tüm kalemlerin tek tek ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Faturamdaki yüksek internet aşım ücretlerine itiraz ediyorum.

Bu ücretlerin hangi işlem ve kullanımlardan kaynaklandığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, inceleme sonucunda haksız veya hatalı bir ücretlendirme tespit edilirse düzeltilmesini ve fazla alınan tutar varsa tarafıma iade edilmesini istiyorum.

İlgili hattımın son 4 hanesi 4932’dir. Şikayetimin incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.