Pegasus Hava Yolları'ndan Geciken İade Ve Belge Sunulmaması

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım iade sorunu Ağustos ayından beri devam ediyor. H6VNJM PNR numaralı rezervasyonum ve 15236954 dosya numaralı başvurum için 28 Eylül tarihinde iade işleminin başlatıldığı tarafıma e‑posta ile bildirildi, ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ödeme hesabıma geçti ne de herhangi bir ödeme belgesi (örneğin SWIFT dekontu) tarafıma iletildi.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile defalarca görüştüm. Canlı destekte görüştüğüm İ***** isimli temsilciye, iadenin gerçekten yapılıp yapılmadığını görebilmek için ödeme belgesini iletmelerini özellikle talep ettim, ancak bu talebim açıkça reddedildi ve sadece beklemem gerektiği söylendi. Uzun süredir hiçbir somut gelişme olmayan, sürekli “bekleyin” denilen ve şeffaflıktan uzak bir süreçle karşı karşıyayım.

Pegasus’tan, H6VNJM PNR numaralı rezervasyonuma ait iade tutarının bir an önce hesabıma yatırılmasını ve ödemenin gerçekten yapıldığını gösteren resmi bir ödeme belgesi ya da SWIFT dekontunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzayan süreç ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.