to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone İnternet Aşım Ücretinin Hatalı Faturalandırılması Ve Düzeltme Talebi
Vodafone hattım için 06.11.2026 tarihinde paketime tanımlı internetimin bittiğine ilişkin SMS aldım. Aynı gün 99 TL bedelle 5 GB ek internet paketi satın aldım ve ek paketimin tanımlandığına dair de SMS bilgilendirmesi geldi. Ancak bu ek paket Vodafone uygulamasında görünmedi ve internet kullanımlarım ek paketten düşmek yerine aşım olarak yansımaya başladı. Bir günün sonunda hattıma 629 TL civarında aşım ücreti çıkarıldı.
Aynı gün içerisinde tarife değişikliğine giderek 2024 Yalın fırsat 20 GB paketine geçtim ve hattıma 20 GB internet daha tanımlandı. Buna rağmen kullanımlarım bu yeni tanımlanan paketten veya aldığım 5 GB ek paketten değil, yine aşım üzerinden ücretlendirilmeye devam etti. Normalde 304 TL olan paket ücretim, bu hatalı gördüğüm faturalandırma nedeniyle toplam 966,50 TL’ye yükseldi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım. Zaten zor bağlanılabilen müşteri temsilcilerinden biri işlem için hattın yasal sahibini isterken, diğeri bu konuyla ilgili işlem yapamadığını söyleyerek çelişkili bilgiler verdi ve sorunumla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Bir gün içinde yaklaşık 630 TL’lik internet aşım ücreti oluşmasının mantıklı olmadığını düşünüyorum.
Kasım 2026 dönemine ait bu faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, ek paket ve yeni tarife tanımlarıma rağmen yapılan aşım ücretlendirmesinin düzeltilmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Eğer mümkün değilse, fazladan yansıtılan tutarın gelecek dönem faturalarımdan mahsup edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
