Vodafone İade Talebim İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetinde Çelişkili Bilgi

Vodafone mobil hattım olan 5384****33 numaralı hatta ait ağustos ayı faturamla ilgili yaşadığım iade sorunu nedeniyle artık gerçekten yorulmuş durumdayım. Yaklaşık 350 TL civarında olması gereken bir iade tutarı, tarafıma ne geri ödeniyor ne de faturamdan düşülüyor.

Yurt içi tarife aşım ücreti ile ilgili iade talebim için Vodafone Tobi üzerinden başvuru yaptım ve 02.08.2026 tarihli, 1-8124977364337 numaralı talebimin sistemde “sonuçlandı” olarak göründüğünü ekran görüntülerinden de net şekilde görebiliyorum. Tobi’ye yazdığımda talebiniz sonuçlanmıştır deniyor ancak ne hesabıma bir geri ödeme yapıldı ne de faturamda bir indirim görünüyor.

Bu durumla ilgili olarak kısa süre önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana sistemde böyle bir başvurumun olmadığı söyleniyor. Tobi’de talebim açıkça görünürken müşteri temsilcisinin “böyle bir başvurunuz yok” demesi, hem hatanın düzeltilmemesi hem de bilgilendirme tutarsızlığı açısından beni mağdur ediyor. Temmuz ayından bu yana bu iade sorunuyla uğraşıyorum ve hâlâ çözüme kavuşmadı.

İlgili talebimin detaylı şekilde incelenerek, yaklaşık 350 TL’lik iade tutarımın derhal tarafıma ödenmesini veya faturamdan düşülmesini ve müşteri hizmetleri ile Tobi kayıtlarındaki bu çelişkinin giderilmesini talep ediyorum.