Vodafone Faturamda Aşım İadesi Yapılmadı, Gecikme Faizi Haksızdır

Vodafone mobil hattımda internet aşımından dolayı yaşadığım fatura sorunu ve sonrasında uygulanan gecikme faizi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Normalde aylık faturam yaklaşık 334 TL civarındayken, ağustos ayında 677 TL fatura çıkarıldı. İnternet aşımı nedeniyle 240 TL yansıtıldığı söylendi. 5 Ağustos tarihinde Vodafone Yanımda uygulamasında Tobby üzerinden “aşım iade” yazmam gerektiği belirtildi, ben de denileni yaptım. Uygulamada talebimin “çözümlendi” olarak göründüğünü gördüm. Ayrıca müşteri temsilcisi de bana, fatura tutarım 600 TL civarında görünse bile yaklaşık 340 TL gibi bir ödeme yapacağımı, aşım ücretinin tek sefere mahsus iade edileceğini söylemişti.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen faturamı ödediğimde yine 677 TL ödemek zorunda kaldım. Daha sonra bana bir SMS gelerek indirim veya iadenin bir sonraki faturama yansıtılacağı söylendi. Bunun yanında faturamı normalde her ayın 15’inde ödüyorum, bu kez 16 Ağustos gecesi ödeme yaptığım için yaklaşık 66 TL gecikme faizi yansıtıldığını öğrendim. İlk kez böyle bir gecikme faizi uygulamasıyla karşılaşıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Hem internet aşımı için verilen iade sözünün yerine getirilmesini hem de bu faturaya yansıtılan gecikme faizinin iptal edilmesini talep ediyorum. Hattım 5426****14 numarası üzerinedir. Bir sonraki faturamda net ve şeffaf bir şekilde indirim veya iadenin görünmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.