Sipariş Hazırlanıyor Kaldı, Ödeme Hesapta Bekliyor

15 Ekim 2026 tarihinde saat 03.15’te Migros Yemek uygulaması üzerinden Kebapçı Zakir Pendik şubesinden Adana dürüm, mercimek çorbası ve mütebbel siparişi verdim. Buna rağmen saat 04.20 civarında hâlâ uygulamada “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş verirken özellikle “kapı çalınmasın” ve “aranmasın” seçeneklerini işaretlemiştim.

Durumu öğrenmek için Migros Yemek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, restoranın “evde bulamadık, geri döndük” şeklinde gerçek dışı bir açıklama yaptığını ilettiler. Bu ifade, hem işaretlediğim teslimat tercihlerine tamamen aykırı hem de müşterinin aklıyla dalga geçen son derece saygısız bir yaklaşımdır. Üstüne bir de bu kadar saygısızlık yaşanmışken, “Ödememin hemen iadesini yapın, başka yerden sipariş vereceğim” dememe rağmen, çözüm ekibinin 24 saat içinde dönüş yapacağı söylenerek talebim o an karşılanmamıştır.

Migros Yemek’i tercih etme sebebim kurumsal ve çözüm odaklı bir hizmet beklememdi, fakat yaşadıklarım neticesinde amatör işletmelerden bile daha büyük hatalar yapan bir sistemle karşılaştığımı gördüm ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Gece boyunca hem aç bırakıldım hem de ödediğim ücret haksız yere hesabımda bekletildi, anında iade edilmedi.

Yaşadığım bu mağduriyetin, gecenin bir yarısında siparişin gereksiz yere uzatılmasının, yanlış ve gerçek dışı bilgilendirmenin ve iade sürecinin geciktirilmesinin Migros tarafından ciddiyetle ele alınmasını, ödemenin derhal iade edilmesini ve uygun bir telafi ile birlikte kurumsal bir özür beklediğimi belirtmek isterim. Aksi halde yasal haklarımı saklı tuttuğumu da bilgilerinize sunarım.