to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hoş Geldin 25 Tarifesinde Söz Verdi, Sonra Sistem Hatası İle Mağdur Edildi
Vodafone faturalı hattan faturasız hatta geçmek istediğim için müşteri hizmetlerini arayarak ücretler, dakika ve internet hakları hakkında bilgi almak istedim. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, detayları Vodafone internet sayfasından kontrol etmemi söyledi. İnternet sitesinde “Hoş Geldin 25” tarifesini gördüm ve o sırada telefonda görüşme yaptığım için içeriğini detaylı inceleyemedim, bu nedenle sadece bu tarifeden yararlanıp yararlanamayacağımı sordum. Bana, faturalıdan faturasız hatta geçiş yapacağım için bu tarifeden yararlanabileceğim net bir şekilde söylendi.
Emin olmak için daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle de görüştüm ve aynı cevabı aldım. Ancak 29.01.2026 tarihinde saat 19.00 civarında tekrar aradığımda bu kez tarifeden yararlanamayacağım ve bunun “sistemsel hata” kaynaklı olduğu söylendi. İki farklı temsilciden onay almama rağmen daha sonra bu şekilde geri dönüş yapılması nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vodafone’un, bana telefonda verilen söz doğrultusunda Hoş Geldin 25 tarifesinden yararlandırılmamı ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi ile görüşmemizde sürekli anlıyorum dediniz ve başkada bir çözüm sunmadınız. Yanlış bilgi veren tecrübesiz temsilciler mi yoksa söylediğiniz gibi sistemsel hata mı yanlış yönlendirip mağdur ediyor ve arkasında durmuyorsunuz. Müşteri hak ve memnuniyeti için bir aylık olan hoş geldin paketini müşteriye hata izi telafi etmek adına koca firma için Zor olmamalı.
