Vodafone Hattının Yüksek Fiyatlı Pakete Zorlanması Ve Yanıltıcı Teklifin Uygulanmaması Talebi

Vodafone hattımın taahhüdü 21.10.2026 tarihinde bitti ve o tarihe kadar 18 GB için aylık 495 TL ödüyordum. Taahhüdüm biter bitmez 25 GB’lik bir paketi 685 TL’ye zorla vermeye çalıştılar. Başka operatöre geçeceğimi söyleyince beni uzman birime aktardılar. Uzman birimdeki görevli, 20 GB’lik bir paketi 520 TL’ye kullanabileceğimi, bu pakete geçiş yapabileceğimizi söyleyince kabul ettim.

Ancak hattın yasal sahibi olan annem aradığında bu 20 GB’lik pakete geçemeyeceğimizi, sadece 685 TL’lik pahalı pakete geçebileceğimizi söyleyip, annemin yaşını da kullanarak onu bu daha pahalı pakete adeta zorla ikna etmişler. Uygun ve daha düşük fiyatlı bir paket varken, bunu sunmayıp yüksek ücretli paketi onaylatmaları beni çok rahatsız etti.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, paketi ya da taahhüdü değiştiremeyeceklerini, bir ay boyunca bu yüksek ücreti ödemek zorunda olduğumu söylediler. Telefonla bana sunulan 20 GB / 520 TL paketinin uygulanmaması ve anneme zorla 685 TL’lik paketi kabul ettirmeleri nedeniyle kendimi mağdur edilmiş ve aldatılmış hissediyorum.

Telefon görüşmelerimin dinlenerek bana söylenen 20 GB / 520 TL teklifinin uygulanmasını, hattımın bu pakete geçirilmesini ve haksız yere tahsil edilen/edilecek tutarlar varsa bunların iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda acilen çözüm üretilmesini ve annemin yaşından dolayı yanıltılmasının da özellikle dikkate alınmasını istiyorum.