DHL Kargo Teslimatı Evde Olmadığı İddiasıyla Reddedildi

DHL üzerinden Trendyol’den aldığım bir ürünün teslimatında ciddi sorun yaşıyorum. Türkiye içi gönderi olan kargom, iki gündür evde olmama ve özellikle kargo beklememe rağmen tarafıma teslim edilmedi. Gönderiyle ilgili mesajlarda ürünün teslim edilemediği, ancak evde olmadığım ve telefonuma ulaşılamadığı iddia ediliyor. Oysa bu süre boyunca evdeydim ve telefonum açıktı.

Firmanın dışarıya çok sistemli, kurumsal bir Avrupa firması gibi görünmesine rağmen, yaşadığım bu süreçte oldukça sistemsiz bir şekilde, sorunu kendi hatalarından kaynaklanmasına rağmen müşteriye yükleyen bir yaklaşım sergilediklerini gördüm. Kargo hem depodan çıkarılamamış hem de kurye tarafından doğru şekilde teslimata getirilmemiş olmasına rağmen, sistemde sanki problem bende varmış gibi gösteriliyor.

Elimde DHL ecom tarafından gönderilen ve Trendyol gönderisine ait takip numarasını ve teslimat detaylarını içeren SMS’ler bulunmaktadır, bu mesajlarda da teslim edilemediğine dair kayıtlar vardır. Kargo takip ve gönderi numaralarımın da dikkate alınarak, gönderimin en kısa sürede adresime gerçekten getirilmesini ve kayıtların, müşteriyi suçlayıcı şekilde değil, gerçeğe uygun biçimde düzeltilmesini talep ediyorum.