to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattının Vefat Sonrası Uzaktan İptal Reddi, Aylık Ücret Mağduru
03.05.2026 tarihinde babam vefat etti ve adına kayıtlı olan Vodafone faturalı hattın iptal edilmesi için defalarca müşteri hizmetleri ve bayilerle görüştüm. Yurt dışında yaşadığımı, işim sebebiyle Türkiye’ye gelmemin şu an mümkün olmadığını özellikle belirtmeme rağmen hiçbir şekilde uzaktan çözüm sunulmadı.
Türkiye’de ikamet eden annem, hattın kapatılması için ölüm belgesi ve veraset ilamı gibi tüm gerekli evraklarla birlikte Vodafone bayisine gitmesine rağmen, işlem için bizzat benim gelmem gerektiği söylenerek geri çevrildi. Tek varis ben olmama rağmen, mail yoluyla dahi olsa yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler ve süreçte hiçbir esneklik tanınmadı.
Kullanılmayan bu hat için her ay yaklaşık 550 TL fatura ödemek zorunda bırakılarak mağdur ediliyorum. Babamın vefatı sonrası bu hattın tarafıma yük olmadan, ekstra bir şart koşulmadan derhal iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
03.05.2026 tarihinde vefat eden babamın adına kayıtlı Vodafone’a ait iki faturalı hattın kapatılması için 16 Haziran’da gerekli evraklarla birlikte verilen mail adresine dilekçemi ve tüm belgeleri gönderdim. Birkaç gün sonra arandım ve hatlardan birinin kapandığı, bu hatta artık fatura çıkmayacağı, ikinci hat için de ayrıca aranacağım söylendi.
Buna rağmen tarafıma ikinci bir geri dönüş yapılmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Ben yurt dışında yaşadığımı, bayiye gitme imkanım olmadığını ve sadece hat kapatma işlemi için Türkiye’ye gelemeyeceğimi özellikle belirttim. Tüm istenen evrakları mail üzerinden iletmeme rağmen, babamın adına kayıtlı bu iki hatta ait toplamda dört fatura daha kesildiğini öğrendim.
Birinci hatta Haziran ayında 412 TL, Temmuz ayında 763 TL; ikinci hatta ise Haziran ayında 1.048 TL ve Temmuz ayında 67 TL tutarında fatura yansıtılmış. Oysa bana hattın kapandığı ve artık fatura çıkmayacağı bilgisi verilmişti. Ben yurt dışında olduğum için bu süreçte hatları ve faturaları düzenli kontrol etmem de mümkün değil, tesadüfen fark etmesem bu borçlardan haberim olmayacaktı.
Babam vefat etmiş olmasına rağmen, hatların kapatılması için tüm prosedürü yerine getirmişken, üst üste fatura çıkarılmasını son derece vicdansız ve rahatsız edici buluyorum. Ankara’da kayıtlı bu iki hattın ölüm nedeniyle geriye dönük borçlarının silinmesini ve her iki hattın da derhal ve kesin olarak kapatılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
