Vodafone Hattının Dondurulması Üzerine Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Faturanın İptali Talebi

Vodafone hattımı yaklaşık 10–15 gün önce müşteri hizmetlerini arayarak oğlum için dondurmak istedim. Oğlum okula başladığı ve bir süre telefon kullanmayacağı için hattın askıya alınmasını talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle defalarca, bu işlem için herhangi bir ücret ya da ceza yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum, bana kesinlikle herhangi bir ücret alınmayacağı söylendi.

Bugün mobil bankacılık uygulamamdan hat faturalarımı kontrol ettiğimde, 30.10.2026 son ödeme tarihli, yaklaşık 2.500 TL tutarında (ekli görselde görülen 2.533 TL civarı) fatura çıkarıldığını gördüm. Hattı kullanmadığımız, hatta özellikle dondurulmasını talep ettiğim ve bana hiçbir ücret olmayacağı söylendiği halde bu kadar yüksek fatura yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bana herhangi bir ceza veya ücret uygulanıp uygulanmayacağını özellikle ve ısrarla sorduğum, karşılığında da “hayır, kesinlikle bir ceza ya da ücret olmayacak” şeklinde bilgi verildiği için bu durumun tamamen verilen yanlış bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili tarihteki çağrı merkezi görüşmemin ses kayıtlarının dinlenmesini, görüşme içeriğinin dikkate alınmasını ve hattımı dondururken verilen bu güvence doğrultusunda tarafıma yansıtılan bu yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hatta haksız yere çıkarılan bu borcun silinmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.