to read complaints and reviews, or file yours.Zara Online Siparişindeki Tek Paket İade Sonrası Ceket Ücretinin İadesi Alınmadı
6 Ekim 2026 tarihinde Zara online mağazadan toplam 7 adet ürün siparişi verdim. Ürünler 12 Ekim tarihinde tek bir paket halinde tarafıma teslim edildi. Aldığım tüm ürünleri yine tek paket olarak aynı gün iade talebi oluşturarak 13 Ekim’de DHL Kargo ile geri gönderdim.
16 Ekim’de tarafıma yapılan bilgilendirmede, kontrast suni kürklü ceket (referans kodu: 8372/321) dışındaki tüm ürünlerin ücret iadesi gerçekleştirildi, ancak bu ceketin iadesi yapılmadı. Ceket için ödediğim 3.990 TL tarafıma iade edilmedi. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Zara müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim fakat müşteri temsilcisi, ürünün kendilerine ulaşmadığını söyleyerek bu konuda yardımcı olamayacağını ve ücret iadesi yapılmayacağını bildirdi.
Ben tüm ürünleri aynı paket içinde, tek seferde DHL ile iade ettiğim için, ceketin de diğer ürünlerle birlikte Zara’ya ulaşmış olması gerektiğini düşünüyorum. Kozan/Adana’dan yapılan bu iade gönderisiyle ilgili inceleme yapılmasını, iade sürecimin yeniden değerlendirilmesini ve 3.990 TL tutarındaki ceket bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Online sipariş numaram 5488*****38’dir.
