Kapanan Hatlar İçin Haksız Faturalar Ve İptal Talebi

Vodafone ile kurumsal hatlarımız için aylık 800 TL’ye, 25+15 GB internet içeren bir paket üzerinden anlaştık. Buna rağmen ilerleyen aylarda internet limit aşımı gerekçesiyle yaklaşık 600 TL daha yüksek fatura çıkarıldı. İtiraz edince bu fazla tutar iade edildi, ancak birkaç ay sonra bu kez yaklaşık üç katı tutarında, toplamda 2.400 TL civarında fatura ödemek zorunda kaldık.

Bu süreçte hatlarımızı kapatma kararı alıp yeni yılda tekrar Turkcell’e geçtik. Hattı kapatmadan önce Vodafone’daki kurumsal hattımızı bireysele çevirip aynı gün Turkcell’e taşıdık. Ağustos ayında taahhüt bittiği için yaklaşık 2.657 TL fatura ödedik. Sonrasında hat tamamen kapandıktan yaklaşık bir ay sonra, 17 Eylül tarihinde de son fatura olarak 1.481,50 TL ödemesi yaptık.

Tüm bu ödemelere ve hattın kapalı olmasına rağmen yaklaşık 5 gün önce telefonuma Vodafone’dan, 532 *******92 ve diğer kurumsal hattım olan 507 *******57 için sırasıyla 1.222,50 TL ve 1.242,50 TL tutarlarında iki ayrı ödenmemiş fatura SMS’i geldi. Bu tutarları ödemek için sisteme girdiğimde borç, fatura numarası ile birlikte karşıma çıkıyor; ancak müşteri hizmetlerini aradığımda telefondaki yapay zeka hattımın sistemde görünmediğini söylüyor ve görüşme sonlanıyor, canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Dolayısıyla itiraz kaydı bile oluşturulamıyor.

Kapattığım hatlar için bu şekilde yeni ve yüksek faturalar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Daha önce zaten yüksek tutarlı faturaları ödedim ve hattımın kapalı olmasına rağmen tekrar borç çıkarılması haksız bir uygulamadır. 532 *******92 ve 507 *******57 numaralı hatlar için SMS ile bildirilen 1.222,50 TL ve 1.242,50 TL tutarındaki faturaların iptal edilmesini, varsa sistemsel hatanın düzeltilmesini ve bu konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu hukuki yollara taşıyacağımı belirtmek isterim.