Vodafone Hattında Onaysız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi Ve Haksız Ücretlendirme

Ortaokul öğrencisi kızımın kullandığı ve benim üzerime kayıtlı Vodafone hattında, onayım ve bilgim dışında sürekli internet aşımı yapıldığı ve ek paket tanımlandığı için şikayetçiyim. 1 GB internet paketi benim için yeterli olmasına rağmen, paket bittiğinde hattı durdurmak yerine otomatik olarak tekrar tekrar ücretli internet paketi tanımlanıyor ve faturaya yansıtılıyor.

Bugün yine aşım adı altında 500 MB’lik bir internet paketi daha ücret karşılığında hatta eklendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım; müşteri temsilcisine bağlanana kadar yaklaşık 15–20 dakika bekletildim. Yaşadığım mağduriyet yetmezmiş gibi, bağlandığım müşteri temsilcisinin lağım ve sinir bozucu tavrı beni daha da germiştir. 16:36’da görüştüğüm Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının dinlenmesini özellikle istiyorum.

Ben 1 GB internet kullanmak istiyorsam ve bütçem buna el veriyorsa, fazlasını istemediğimi açıkça ifade ediyorum. Buna rağmen hattı durdurmak yerine her seferinde otomatik paket tanımlanması ve ayrıca “durdurma” özelliği için benden 110 TL gibi ek bir ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hattımda benim onayım olmadan tanımlanan tüm ek internet paketlerinin ve buna bağlı haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini, faturama yansıtılan bu tutarların düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, otomatik paket tanımlama ve ücretli durdurma özelliğinin hattımdan kaldırılmasını, kızımın hattında sadece satın aldığım paket kadar kullanım yapılmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.