Vodafone Ek Faturasıyla Haksız 3500 TL Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattımda, kendi internet paketim bitmediği halde bana 3500 TL civarında ek bir fatura çıkarıldı. Normal faturamdan ayrı, son döneme ait “ek fatura” yansıtıldığını yeni fark ettim ve bu tutarın nedeni hakkında net bir açıklama yapılmıyor.

Ben hattımı uzun süredir kullanıyorum ve bugüne kadar hiç internet paketi aşımı ya da bu şekilde ekstra fatura problemi yaşamadım. İnternet hakkım dolmadan böyle bir ücretlendirme ile karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir durum oldu.

Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak detaylı bir bilgi verilmedi, aşımın neye göre hesaplandığı ve nasıl bu rakama ulaşıldığı açıklanmadı. Kullanım detaylarımın şeffaf biçimde paylaşılmasını ve bu ek faturanın gerekçesinin açıkça ortaya konmasını istiyorum.

Ben paketimi aşmadığımı düşünüyorum ve bu nedenle haksız olduğunu düşündüğüm bu ek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve hattımda benzer bir sorun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.