Vodafone Hattımın İptal İşlemi Gerçekleşmedi Ve Haksız Fatura Yansıtıldı

Vodafone’a ait 0541********61 numaralı faturalı hattımın taahhüdü 2 Ekim tarihinde sona erdiği için aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak hattımın tamamen iptal edilmesini talep ettim. Görüşmede bana hattın yedi iş günü içinde kapatılacağı söylendi, ben de buna güvenerek sim kartı telefondan çıkarıp çekmeceye kaldırdım ve yeni bir hat açtırdım.

Ancak hattımın iptal işlemi yapılmamış ve bana yeni dönem için 766,75 TL tutarında fatura yansıtılmış. Hattı hiç kullanmadığım bir döneme ait bu faturayı, iptal talebimi zamanında ve doğru şekilde yerine getirmedikleri için ödemek zorunda değilim. Üstelik 2 Ekim’de yaptığım ilk iptal talebim, haberim olmadan ve bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadan kendi kendilerine reddedilmiş.

9 Kasım tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine hattın yedi gün içinde iptal edileceği ve bu süreçte aranacağım söylendi. Aynı söz daha önce 2 Ekim’de de verilmişti ancak o zaman da ne arandım ne de bilgilendirildim, talebim de keyfi şekilde reddedilmiş.

Kullanmadığım dönem için çıkarılan 766,75 TL tutarındaki faturanın tamamen iptal edilmesini ve hattımın 2 Ekim’de yaptığım ilk talep tarihine göre geriye dönük olarak kapatılmış sayılmasını, ayrıca iptal süreçlerindeki bu keyfi reddin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.