Vodafone Hattımın Kapatılmaması Ve Faturalanmaya Devam Etmesi

Vodafone hattımın kapatılması için 4 Ekim Pazar günü müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. 6 dakika 20 saniyelik görüşme sonunda hattımın kapatıldığı bilgisi verildi. Ancak 7 Ekim Çarşamba günü arandığımda hattımın kapatılmadığını, faturasız hatta çevrildiğini öğrendim.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım fakat ne önceki talebimin neden yerine getirilmediğini net bir şekilde şikayet edebildim ne de hattımın gerçekten kapatılıp kapatılmadığı konusunda kesin bir bilgi alabildim. Bana hattın kapatılması için daha sonra aranacağım söylendi.

4 Ekim’den bu yana hattımı hiç kullanmıyorum ancak faturam gün sayısına göre işliyor ve bu gecikme aleyhime oluyor. Defalarca aramama rağmen müşteri hizmetleri taleplerimi ciddiye almak yerine dalga geçer gibi kapatma isteğimi “faturasız hatta geçiş” talebi olarak kaydediyor.

Geçen ay aynı süreci Turkcell hattımda yaşadım ve hattım telefonla yapılan işlem sonrası dakikalar içinde kapatıldı. Vodafone ise 0544********44 numaralı hattımı kapatmamak için adeta ayak direyerek zaman kazanmaya çalışıyor ve mağdur olmama neden oluyor.

Hattımın, talep ettiğim doğrultuda, gecikme olmadan ve ek mağduriyet yaratılmadan derhal kapatılmasını ve bu süreçte haksız yere işlemiş olabilecek fatura günlerimle ilgili tarafıma bir mağduriyet yaşatılmamasını talep ediyorum.