to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattım İptal Edilmedi Ve Haksız Faturalar Kesildi
Vodafone üzerime kayıtlı faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan 2026 tarihinde bitiyordu. 13 Nisan 2026’da hattımı kapattırmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmeme gerek olmadığı, iptal işlemini telefondan yapabilecekleri söylendi. Son bir faturamın çıkacağı, bununla ilgili SMS ile bilgilendirileceğim belirtilerek hattımın iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ifade ettiler.
Ancak buna rağmen hattım iptal edilmedi ve Mayıs ile Haziran ayları için toplamda 713 TL fatura çıkarıldı, ileri tarihler için de hâlâ borç görünüyor. Üstelik daha sonra tekrar aradığımda, sanki ben hattımı iptal değil de kısıtlama talep etmişim gibi asılsız bir gerekçe öne sürdüler. Taahhüdü bitmiş bir hattı neden kısıtlatmak isteyeyim, hattımın tamamen kapatılmasını istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen şu an sistemde hat kısıtlı görünüyor ve fatura işlemeye devam ediyor. Kendimi açıkça yanıltılmış ve dolandırılmış hissediyorum.
Geçen hafta müşteri hizmetlerini tekrar aradım, yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet ve fatura iptali için talep oluşturulduğunu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aramak zorunda kaldım, yeniden talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını ilettiler, hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Ben 13 Nisan’da talep ettiğim şeyin aynısını istiyorum. Taahhüdü biten hattımın o tarihte olması gerektiği gibi tamamen iptal edilmesini, bu tarihten sonra çıkarılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve varsa yaptığım ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum. Tüm telefon görüşmelerimin ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone üzerime kayıtlı 0545 *** ** 22 numaralı faturalı hattımın taahhüdü 15 Nisan 2026 tarihinde bitiyordu. 13 Nisan 2026 tarihinde hattımı tamamen kapattırmak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, bana şubeye gitmeme gerek olmadığı, iptal işleminin telefondan yapılabileceği söylendi. Son bir faturamın çıkacağı ve bununla ilgili SMS ile bilgilendirileceğim belirtilerek hattımın iptal işlemini gerçekleştirdiklerini ifade ettiler.
Buna rağmen hattım iptal edilmedi ve Mayıs ile Haziran ayları için toplamda 713 TL tutarında fatura çıkarıldı, sistemde ileri tarihler için de hâlâ borç görünmektedir. Daha sonra tekrar aradığımda ise, sanki ben hattımı iptal değil de kısıtlama talep etmişim gibi asılsız bir gerekçe öne sürüldü. Taahhüdü bitmiş bir hattı neden kısıtlatmak isteyeyim, görüşmede hattımın tamamen kapatılmasını istediğimi açık ve net şekilde belirtmiş olmama rağmen şu an hat kısıtlı görünüyor ve fatura işlemeye devam ediyor. Bu süreçte kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Geçen hafta müşteri hizmetlerini yeniden aradığımda yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayet ve fatura iptali için talep oluşturulduğu, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse aramadı. Bugün tekrar aramak zorunda kaldım, yine talep oluşturduklarını ve dönüş yapılacağını ilettiler fakat hâlâ somut bir çözüm sunulmadı.
Ben 13 Nisan 2026’da talep ettiğim şeyin aynısını istiyorum. Taahhüdü biten hattımın o tarihte olması gerektiği gibi tamamen iptal edilmesini, bu tarihten sonra çıkarılan tüm haksız faturaların iptal edilmesini ve varsa yaptığım ödemelerin iade edilmesini talep ediyorum. O tarihli tüm telefon görüşmelerimin ve kayıtların incelenerek bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün Vodafone Müşteri Hizmetleri tarafından arandım daha önce yapılan ses kayıtlarının incelendiği ve konunun daha önce kapandığı söylendi (Benim haberim yok Beni bilgilendirmeyi unutmuşlar? ) Söylediklerine göre demişler ki bana 13 Nisanda aradığımda bana iki gün sonra arayın hattınızı o zaman iptal edebiliriz diye gene saçma bir cevap verdiler. (Hattımı iptal etmeyip kısıtlama talep ettiğimi iddaa ettikleri gibi) Ayrıca bana iki gün sonra ara o zaman iptal edilebilir deselerdi ben iki gün sonra arardım. Ben o gün daha önce belirttiğim gibi şubeye gidecektim ve beni iptal işlemini kendilerinin yapabileceğini söyleyip kandırdılar Gayet açık ve net bir şekilde iptal işlemini istediğimi ve kendilerinin işlem sonrası en son iptal işlemini onaylıyor musunuz dediğini çok net hatırlıyorum. Bundan sonra hakkımı sonuna kadar arayacağım...
