to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımdan Yetkisiz TikTok Jeton Alımları Ve 4500 TL Fatura İptali
Vodafone hattım üzerinden bilgim ve onayım dışında TikTok üzerinden jeton satın alımları yapılmış ve bu işlemler parça parça olacak şekilde faturama toplam 4.500 TL olarak yansıtılmıştır. Bu hat 0546 *** ** 19 numaralı ve kendi adıma kayıtlıdır, hattı yalnızca ben kullanmaktayım.
22.09.2026 tarihinde bu durumu fark ettiğim anda Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak işlemlerin bana ait olmadığını, TikTok üzerinden herhangi bir jeton alımı yapmadığımı ve mesajların da bana geç düştüğünü ilettim. Buna rağmen tarafıma “faturayı ödemek zorundasınız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve işlemle ilgili bir çözüm sunulmadı.
Söz konusu TikTok jeton alımlarının benim tarafımdan yapılmadığının dikkate alınmasını, hattım üzerinden gerçekleştirilen bu yetkisiz işlemlerin detaylı olarak incelenmesini ve faturama yansıtılan toplam 4.500 TL’lik tutarın iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Vodafone hattıma bir süredir TikTok ile ilgili çeşitli kalemler halinde parça parça ücretler yansıtıldığını fark ettim. Herhangi bir ücretli TikTok aboneliği veya servisi başlatmadığım halde bu tutarlar faturama eklenmiş durumda.
Bu kesintiler için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunum çözülmedi ve yardımcı olunmadı. Onay vermediğim, talep etmediğim bu TikTok ücretlerinin faturamdan kaldırılmasını ve bugüne kadar haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 1–1,5 aydır TikTok hesabımda jeton bakiyesiyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. Bakiye ekranında eksi 4.200 civarında jeton görünüyor ve uygulama benden ödeme talep ediyor. Ben böyle bir jeton alımı ya da işlemi hiçbir şekilde yapmadım, buna rağmen hesabım borçluymuş gibi görünüyor. Bu durum yalnızca TikTok uygulamasında karşıma çıkıyor ve sürekli borç varmış gibi gözükmesi nedeniyle hesabımı normal şekilde kullanamıyorum. Konuyla ilgili olarak uygulama üzerinden destek birimiyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorun hala devam ediyor. Benim talebim, hesabımda görünen bu 4.200 jetonluk haksız borcun tamamen silinmesi ve jeton bakiyemin, hesabımın bu işlem hiç olmamış gibi eski haline getirilmesidir. Yapmadığım bir işlem nedeniyle borçlu görünmek istemiyorum ve bu hatanın en kısa sürede incelenip düzeltilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
