Mobil Ödeme Kapalıyken TikTok Jeton Satın Alındı 750 TL Ücret İptali Talebi

Vodafone hattımda mobil ödemeyi geçen ay müşteri hizmetlerini arayarak tamamen kapattırdım. Buna rağmen 12 Ağustos tarihinde bilgim ve onayım olmadan hattım üzerinden TikTok Jeton satın alımı yapılmış ve bu işlem faturama yansıtılmıştır. İşlem sonucunda toplam 750 TL tutarında iki farklı TikTok coin paketi için ücret kesildiğini görüyorum.

Ben mobil ödeme talimatı vermediğim, hatta özellikle kapattırdığım halde böyle bir harcama yapılabilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu hatta bağlı tüm mobil ödeme işlemlerinin incelenmesini, izinsiz yapılan 750 TL’lik tutarın iptal edilerek faturama yansıtılmamasını ve hattımda mobil ödemenin gerçekten kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum.

Bugün konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce de benzer bir sorun yaşadığımı ve o dönem ücreti ödemek zorunda kaldığımı, hattımı kapatma noktasına geldiğimi özellikle belirtmeme rağmen herhangi bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Daha önce yaşanan mağduriyetten hiçbir ders çıkarılmamış olması ve aynı problemin tekrar etmesine rağmen yine sorumluluğun bana bırakılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
750 TL’lik işlemlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.