Vodafone 99 TL TikTok Paketi 299 TL’ye Yükseltilerek Yanıltıcı Fatura Oluşturdu

Vodafone hattımda Mart ayında 99 TL olarak tanıtılan TikTok sınırsız internet paketini kullanmaya başladım. Bu paketin 12 ay boyunca 99 TL olarak sabit kalacağı söylendiği için gönül rahatlığıyla kabul etmiştim. Ancak 9 Mayıs’ta paketin onayı dışında 299 TL’ye yükseltildiğini fark ettim.

Fiyat artışını gördüğüm anda paketi hemen iptal ettim. Buna rağmen 299 TL paket ücreti hattıma yansıtıldı ve üzerine diğer kalemlerle birlikte faturam yaklaşık 845 TL’ye çıktı. Normalde ödediğim tutarın çok üstünde bir fatura ile karşılaştım ve bu faturayı ödeyebilecek durumda değilim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, “Fatura çıktıktan sonra sizi arayacağız, o zaman ilgileneceğiz” denilerek oyalanıyorum. Fatura çıktı, üzerinden günler geçti fakat kimse beni aramadı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem 12 ay sabit denilen paketin bu şekilde haber verilmeden 299 TL’ye yükseltilmesinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı kendimi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyorum.

Haksız olduğunu düşündüğüm bu işlem nedeniyle oluşan ve yaklaşık 845 TL olarak çıkan güncel faturamın iptal edilmesini, bu faturanın tamamının tarafıma iade edilmesini ve hattımın eski ödeme düzenime uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.