to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız TikTok Alışverişi Ücretiyle 2500 TL’lik Fatura Şoku
Vodafone hattıma, hiçbir şekilde onay vermediğim, bilgi verilmediği ve herhangi bir kod/imza onayı alınmadan internet üzerinden sosyal medya alışverişi ücreti yansıtıldığını fark ettim. Son faturam 3000 TL’nin üzerinde geldi ve bu faturadaki tutarın yaklaşık 2500 TL’lik kısmı TikTok üzerindeki bir alışveriş olarak görünmekte, ancak ben böyle bir işlem yapmadım ve onaylamadım.
0541*****66 numaralı hattıma yansıtılan bu TikTok kaynaklı ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve açık onayım alınmadan bu işlemin faturama dahil edilmesi nedeniyle mağdur edildim.
Hattıma yansıtılan ve hatalı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 2500 TL’lik bu tutarın iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma ait Şubat dönemi faturamda internet alışverişi kaynaklı, bana ait olmayan ve iznim olmadan alınan bir ödeme nedeniyle yaklaşık 3000 TL fazla ücret yansıtıldığını gördüm. Bu tutarı kesinlikle onaylamadım ve böyle bir harcama yapmadım.
Bu hatalı ödeme işlemi bu ay, içinde bulunduğumuz hafta içinde fark edildi. Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm ancak her seferinde “aynı şikayet” denilerek konu önemsenmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
İznim olmadan yapılan bu işlemin derhal incelenmesini, hatalı ödemenin iptal edilmesini ve faturama yansıtılan yaklaşık 3000 TL’lik fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer izinsiz işlemlerin tekrarlanmaması için gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
