Vodafone Hattımda Onaysız Dijital Servis Ücretleri Ve 580 TL Cayma Bedeli İddiası

Vodafone hattımda rehberlik/dijital servis benzeri bir hizmete hiçbir şekilde onay vermediğim ve herhangi bir SMS ile üyelik başlatmadığım halde, yaklaşık 4 aydır faturama ek ücret yansıtılmaktadır. Uygulamada faturamı kontrol ettiğimde tarife ücretim dışında ek kullanımlar başlığı altında 99 TL gibi ek ücretler gördüm ve bu kalemle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme veya onay süreci işletilmedi.

Bu durumun benzer şekilde pek çok kişiyi mağdur ettiğini araştırmalarım sırasında gördüm ve Türkiye’nin bu kadar büyük bir firmasına yakışmadığını düşünüyorum. İstemediğim ve onay vermediğim halde hattıma tanımlanan bu dijital servis/rehberlik ücretinin iptal edilmesini, yaklaşık 4 aydır haksız yere alınan ve toplamda 200 TL civarına ulaşan tutarın faturalarımdan silinmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu haksız işlemi düzeltmek yerine, iptal için 580 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Onay vermediğim, nasıl başlatıldığını bile bilmediğim bir hizmet için cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Bu işlemle ilgili gerek onaysız başlatılan üyelik gerekse talep edilen cayma bedeli konusunda, tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve hattım üzerindeki tüm onaysız dijital servis/rehberlik benzeri üyeliklerin derhal iptal edilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli mercilere de şikayetçi olduğumu, sürecin hukuki ve resmi kanallardan da takibini yapacağımı özellikle belirtmek isterim.