to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Ek Paket Ücretlendirmesi Ve Cayma Bedeli Şikayeti
Vodafone hattımı başka operatörden taşıdıktan sonra bilgim ve onayım olmadan hattıma ek paket tanımlanmış. Herhangi bir ek paket talebim olmadığı halde Temmuz ayında gelen faturamda bu ek paketin ücretini gördüm ve 220 TL’lik tutarı ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ve ek paketi iptal ettirdim, ancak bu kez de sadece iptal ettiğim için 69 TL cayma bedeli yansıtıldı. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, isminin S**** olduğunu söyleyen bir hanımefendiydi ve “maalesef ödemek zorundasınız” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı, itiraz etmeme rağmen telefonu da yüzüme kapattı.
Benim herhangi bir ek paket talebim olmamasına rağmen hem ek paketin ücretinin hem de üzerine bir de cayma bedelinin alınmasını haksız ve mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Onayım olmadan tanımlandığını düşündüğüm bu ek paketin ve buna bağlı 69 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, hattımda ben talep etmeden bu şekilde ek ücretlendirmeler yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
