Vodafone Hattımda Geri Arama Sözü İhlali Ve Zorla Ücretli Tarife Uygulaması

Vodafone hattımın taahhüdünün son günü olan 30 Haziran Salı günü müşteri hizmetlerini arayarak taahhüt yenileme ve tarife değişikliği talebimi ilettim. Görüşme sırasında temsilci, talebimi not aldığını, kesin olarak geri aranacağımı ve süreci kendisinin takip edeceğini söyledi. Buna rağmen verilen söz tutulmadı, hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Bu ihmal nedeniyle taahhüdümün bittiği son gün herhangi bir alternatif sunulmadan adeta çaresiz bırakıldım ve istemediğim bir tarifeyi mecburen onaylamak zorunda kaldım. Şu an istemeden geçtiğim bu tarifede aylık 535 TL ödüyorum.

Yaşadığım sorun bununla da sınırlı kalmadı. Yeni tarifeye geçtikten sonra, hattımda tanımlı olan 50 GB FreeZone sosyal medya kullanım hakkım ve diğer tüm ek avantajlarım için tarafımdan hiçbir iptal talebi olmamasına rağmen sistem tarafından otomatik iptal işlemi yapılmış. Gelen SMS’lerde “iptal talebiniz alınmıştır” ifadesi geçiyor, ancak benim böyle bir talebim kesinlikle olmadı. Ekteki ekran görüntüsünde de kampanya çıkış ve paket iptali ile ilgili bu mesajlar net şekilde görülebilmektedir.

Mevcut taahhüt şartları nedeniyle önümüzdeki 3 ay boyunca bu hattı kullanmak zorundayım. Vodafone’un hem süreç yönetimindeki bu zafiyetinin hem de onaysız işlem sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Haksız yere iptal edilen 50 GB FreeZone sosyal medya hakkımın ve diğer ek avantajlarımın acilen hattıma yeniden tanımlanmasını, ayrıca genç kullanıcı haklarımı koruyan, uygun fiyatlı ve makul bir tarife teklifinin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Aksi halde, bu 3 aylık taahhüt süresi biter bitmez operatör değişikliğine giderek Vodafone ile olan tüm ilişiğimi sonlandıracağımı, ayrıca elimdeki SMS kanıtlarıyla birlikte BTK Tüketici Şikayet Sistemi ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle üst birimlerinize aktarılmasını ve en kısa sürede tarafıma yazılı dönüş yapılmasını bekliyorum.