to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 5G’ye Hazır 20 GB Paketi Eksik
Vodafone hattım için 02.04.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mevcut taahhüdümün 1 ay sonra sona ereceği, yeni tarifeye geçtiğimde ise 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi kapsamında 20 GB genel kullanım + 20 GB sosyal medya kullanımı olmak üzere toplam 40 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’e ek olarak durdurma özelliği ve sınırsız WhatsApp sunulacağı, tüm bunların 12 aylık taahhütle ve aylık 470 TL ücretle tanımlanacağı bilgisi verildi.
Ayrıca bana, sosyal medya için verilen 20 GB internet, durdurma özelliği ve sınırsız WhatsApp hakkının FreeZone’a geçiş ile aktif olacağı, FreeZone’a geçiş için ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığı, tarife taahhüdü yenilenirken otomatik geçiş yapılacağı açıkça söylendi. Ancak aradan 2 gün geçmesine rağmen hattıma yalnızca 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS tanımlandı; tarafıma taahhüt edilen 20 GB sosyal medya kullanımı, durdurma özelliği ve sınırsız WhatsApp tanımlanmadı.
Bunun üzerine 04.04.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme yaptığım temsilci, bir önceki müşteri temsilcisi için şikayet talebi oluşturduğunu ve bana geri dönüş sağlanacağını iletti; ancak bu geri dönüşün sorunu çözme açısından somut bir fayda sağlayacağını düşünmüyorum. Ben, 02.04.2026 tarihli görüşmenin ses kayıtlarında da açıkça yer alan ve bana taahhüt edilen paketin, 5G’ye Hazır 20 GB tarifesi için anlatıldığı şekilde eksiksiz olarak hattıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Ayrıca, bu süreçte bana eksik veya yanlış bilgilendirme yapılmasından dolayı tarafıma hiçbir şekilde cezai şart yansıtılmamasını, ek bir ücret talep edilmemesini ve tarifemin ses kaydındaki koşullara uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Fevzi beye destekleri konusunda teşekkür ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
