Taahhüt Bittiğinde Faturam 907 TL’ye Sıçradı, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Vodafone mobil hattımda yıllardır “Sınırsız Sosyal Red’li 18 GB” tarifesini kullanıyorum. 22.02 gecesi saat 00.00’dan sonra taahhüdüm bitti ve hiçbir şekilde yeni sunulan paketlere geçmek istemediğimi, mevcut tarifemden aynı şekilde devam etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı ve 350 TL olan tarife ücretim bir anda 907 TL gibi fahiş bir ücrete çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini hemen aradığımda, mevcut tarifemden devam edemeyeceğim, yapabilecekleri bir şey olmadığını, indirim de uygulayamayacaklarını söylediler. Ben de hattımı kapatacağımı ya da faturasıza geçip başka operatöre taşıyacağımı ifade ettim. Buna karşılık sabah saatlerinde kalite departmanından aranacağım söylendi, ancak kimse aramadı. Yine ben aradım ve yaptığım ikinci görüşme de aynı şekilde olumsuz sonuçlandı, hiçbir çözüm sunulmadı.

Yıllardır hem mobil hat hem ev interneti olarak Vodafone müşterisiyim ve buna rağmen bu şekilde yüksek fiyata zorlanmam ve verilen dönüş sözlerinin tutulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer operatörler çok daha uygun fiyatlarla 30–40 GB paketler sunarken ben de bu nedenle başka bir operatöre başvuruda bulundum ve yarın onay vermem için arayacaklar.

Vodafone’un bu hatalı uygulamadan dönerek hattım için ya önceki taahhütlü ücretime eşdeğer makul bir tarifeye geçişimi sağlamasını ya da 350 TL civarında, piyasa koşullarıyla uyumlu ve beni mağdur etmeyecek bir teklif sunmasını talep ediyorum. Aksi halde yarın başka operatöre geçiş için onay vereceğimi belirtmek istiyorum. İlgili hatta ait numaram 5377****26’dır.