to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sosyal Medya Paketi Ve Haksız Netflix Ve Numara Değişikliği Ücretleri
Vodafone’dan yeni bir hat alarak FreeZone Kırmızı Fırsat 30+50 GB tarifesini 04.01.2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden başlattım. Tarife kapsamında 30 GB internete ek olarak 50 GB sosyal medya paketim olması gerekirken hattıma yalnızca 30 GB tanımlandı ve 50 GB sosyal medya paketi hiç gelmedi.
Ayrıca yeni aldığımız hattın son iki hanesini değiştirmek istedik; bu işlem yapılırken bize hiçbir şekilde ücret kesileceği belirtilmedi. Buna rağmen hat numarası değişikliği için de ücret yansıtıldı. Bununla birlikte FreeZone’lu olduğumuz için tarafıma 3 ay ücretsiz Netflix üyeliği verildi. Kullanım koşulunda 190 TL altı bir abonelik seçmem gerektiği yazıyordu; ben de bu kurala uygun bir paket seçerek kampanya bitiş tarihi olan 31.01.2026’dan önce aboneliği aldım. Tüm şartlara uymama rağmen Netflix ücreti de hattıma yansıtıldı ve bu ücret de benden tahsil edildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 50 kez aradım ve her aradığımda farklı, çelişkili bilgiler verildi, net bir çözüm sunulmadı. Yaşadığım mağduriyetler hem tarife haklarımın eksik tanımlanması hem de tarafıma taahhüt edilen ücretsiz Netflix kampanyasının ve numara değişikliği işleminin bilgilendirme yapılmadan ücretlendirilmesi şeklinde devam etmektedir.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanmayan 50 GB sosyal medya paketimin derhal tanımlanmasını ve ücretsiz olduğu belirtilen Netflix kampanyası ile numara değişikliği sebebiyle haksız yere kesilen tüm ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.01.2026 tarihinde Vodafone’un web sitesi üzerinden yeni bir hat alarak FreeZone Kırmızı Fırsat 30+50 GB tarifesine geçiş yaptım. Bu tarife kapsamında hattıma 30 GB internetin yanında ek olarak 50 GB sosyal medya paketi tanımlanması gerekirken, yalnızca 30 GB internet yüklendi ve 50 GB sosyal medya paketi hiç tanımlanmadı.
Ayrıca yeni aldığımız hattın son iki hanesini değiştirmek istedik. Bu işlem yapılırken tarafımıza hiçbir şekilde ücret yansıtılacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen numara değişikliği için hatta ek bir ücret yansıtıldı.
Bununla birlikte, FreeZone’lu olduğum için tarafıma 3 ay ücretsiz Netflix üyeliği kampanyası sunuldu. Kullanım koşullarında 190 TL altı bir abonelik seçmem gerektiği açıkça yazdığı için, bu kurala uygun bir paket seçerek kampanya bitiş tarihi olan 31.01.2026’dan önce aboneliği başlattım. Tüm şartlara eksiksiz uymama rağmen Netflix ücreti de hattıma yansıtıldı ve bu tutar benden tahsil edildi.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini yaklaşık 50 kez aradım. Her aradığımda farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler verildi, kalıcı ve net bir çözüm sunulmadı. Şu anda yaşadığım mağduriyetler; tarife kapsamında hak ettiğim 50 GB sosyal medya paketinin tanımlanmamış olması, ücretsiz olduğu belirtilen Netflix kampanyasının ücretlendirilmesi ve numara değişikliği işlemi için herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ücret alınması şeklinde devam etmektedir.
Vodafone’dan, hattıma tanımlanmayan 50 GB sosyal medya paketimin derhal tanımlanmasını, ücretsiz olacağı taahhüt edilen Netflix kampanyası kapsamında haksız yere yansıtılan tüm ücretlerin ve numara değişikliği sebebiyle alınan bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığımız mağduriyet giderilmedi
