Vodafone Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Fazla Ücretlendirme

Vodafone hattımın taahhüdü bitmeden önce defalarca kez aranarak yeni bir tarife önerildi ve telefon görüşmesiyle bu tarifeye geçişim sağlandı. Görüşmede, eski tarifemle birebir aynı haklara sahip olacağım ve vergiler dahil her şey içinde aylık 500 TL ödeyeceğim açıkça söylendi. Özellikle “vergiler dahil mi” diye sorduğumda, “evet, toplam 500 TL ödeyeceksiniz” cevabını aldım.

Tarifeye geçeli yaklaşık 3 hafta oldu ve hatta baktığımda 580 TL civarında bir tutar görüyorum. Ayrıca bana “eski tarifenizle birebir aynı” denmesine rağmen, eski tarifemde yer alan 30 GB internet hakkım 27 GB’a düşmüş, üstelik daha önce kullandığım sınırsız sosyal medya paketi bu kampanyada yok. Önceden Youtube.com, Instagram, WhatsApp gibi uygulamaları sınırsız kullanabiliyor ve internet kotamdan yemiyordu, şu an ise bu haklarımın kaybolduğunu görüyorum.

Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle bu ay ek paket ve aşım ücretleri de yansıtılmış durumda. Gelen faturayı bu mağduriyetim giderilene kadar özellikle ödemiyorum. Elimde yazılı bir belge olmasa da, yapılan tüm görüşmelerin Vodafone sistemlerinde ses kaydı olarak bulunduğunu biliyorum. Geçen sene de benzer bir durum yaşadım. Müşteri hizmetlerine durumu anlattığımda kayıt oluşturuldu, en geç 1 hafta içinde aranacağım söylendi; ancak üzerinden 3 hafta geçmesine rağmen kimse tarafından aranmadım ve sorunuma dair hiçbir dönüş yapılmadı.

Vodafone’un, ilgili ses kayıtlarını inceleyerek bana tanıtılan tarifenin şartlarına uymasını, tarife ve fiyatın görüşmede anlatıldığı şekilde düzeltilmesini, eski tarifemin aynı haklar ve eski fiyatıyla yeniden kullanılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış kampanyaya geçirildiğim için bu ay hattıma yansıtılan ek paket ve aşım ücretlerinin de iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.