to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Bitmemiş Paket İçin Haksız Aşım Ücreti
Vodafone hattımda 10 GB’lik 325 TL’lik paketi kullanıyorum. Paketimi geç ödediğim için hattım kapatılmıştı, 12 Ağustos Çarşamba günü 888 TL tutarındaki borcumu ödedim ve hattım tekrar açıldı. Ancak aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra hatta 2.066,25 TL tutarında yeni bir fatura yansıtıldığını gördüm.
Fatura detayında 1.690 TL “adımlı aşım ücreti (internet) ” görünüyor ve paket aşımı olarak yansıtılmış. Oysa paketimin kendi interneti henüz bitmemişti, buna rağmen bu kadar yüksek bir aşım ücreti çıkarılması bana göre tamamen haksız bir uygulamadır. Hattımın sonu 2376 ile bitmektedir.
Paketim bitmeden nasıl bu kadar yüksek internet aşım ücreti yansıtıldığı konusunda açıklama yapılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 aydır Vodafone mobil hattıma isteğim ve onayım dışında “Akıllı İnternet Asim Paketi” adı altında ek internet paketleri tanımlanıyor ve bu durum faturamın her ay ciddi şekilde yükselmesine neden oluyor. Dün ve bugün hattıma yeniden 1 GB karşılığında 290 TL’lik ek paketler gönderildi ve faturam toplamda 580 TL daha arttı.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ayki faturayı ödemem gerektiği, diğer aylardaki haksız yansıtılan ücretler için indirim yapılacağı söylendi. Buna rağmen her ay kafalarına göre yeniden ek paket tanımlanmaya ve faturam şişirilmeye devam ediyor. Tarafıma bu paketlerle ilgili herhangi bir onay sorulmadığı gibi, otomatik şekilde tanımlamalar sürüyor.
Vodafone’dan hattıma isteğim ve onayım dışında ek paket tanımlanmasının derhal durdurulmasını, bugüne kadar yansıtılan tüm haksız ek paket ücretlerinin iptal edilerek faturalarıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
