to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Yüksek Fatura Ve Adımlı Aşım Ücretleri Şikayeti
Vodafone hattımda kullandığım 300 TL’lik 20 GB paketime rağmen son iki faturamda haksız şekilde yüksek tutarlar yansıtılmaktadır. Son gelen faturalarım yaklaşık 918 TL ve 619 TL olarak kesildi ve bunun gerekçesi olarak da tarafıma internet aşımı yaptığım söylenmektedir. Oysa ben paketimi dikkatli kullandığıma ve aşım yapmadığıma eminim.
Fatura detaylarına baktığımda özellikle internet için “adımlı aşım ücreti” adı altında ek ücretler çıkarıldığını görüyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir açıklayıcı bilgi alamadım, hatta N******* isimli müşteri temsilcisi benim hattımdan şikayet kaydı açmayacağını söyleyerek yardımcı olmayı reddetti.
Ben bu aşım ve adımlı aşım ücreti yansımalarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere alınan bu tutarların faturalarımdan düşülmesini ve tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mahmut Bey e teşekkür ederim
