to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattımda Akıllı Durma Pasif Edildiği İçin Haksız Aşım Ücreti Ve Cayma Bedeli
Vodafone hattımın 22.09.2026 – 21.10.2026 dönemine ait Ekim 2026 faturasına toplam 2.938,25 TL yansıtılmış olup, bu faturada tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan Akıllı Durma özelliğimin pasife alınması nedeniyle 1.400,00 TL tutarında 5 adet “Adımlı Aşım Ücreti” haksız olarak eklenmiştir. 17.09.2026 tarihinde Vodafone’dan gelen resmi SMS’te, Akıllı Durma özelliğim sayesinde internet kullanımlarımın durdurulduğu ve ek ücret yansıtılmayacağı açıkça bildirilmişken, 22.09.2026 tarihinde bu özelliğin sona erdiğine ilişkin bana herhangi bir SMS gönderilmemiştir. Müşteri hizmetleri sistemlerinde SMS gönderildiğini iddia etse de, telefon kayıtlarımda böyle bir bildirim bulunmamaktadır.
Ayrıca son 3‑5 ayda kullanım alışkanlığım değişmemesine rağmen 50 GB internet paketim olağan dışı şekilde hızla tükenmekte, sürekli ek paket almak zorunda bırakılmaktayım. Yaklaşık iki ay önce şebeke çekim sorunları nedeniyle sesli arama dahi yapamadığım, fiilen hizmet alamadığım dönemler yaşadığım halde, bu süreçlerde dahi faturama açıklamasız ek ücretler yansıtılmıştır. Tüm bu ayıplı hizmetlere rağmen operatör değiştirmek istediğimde tarafıma 2.540,00 TL tutarında cayma bedeli çıkarılmaktadır.
Konuyla ilgili BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularımı tüm resmi kanıtlarımla tamamlamış bulunuyorum. Haksız 1.400,00 TL aşım ücretinin ve hizmet alamadığım dönemdeki haksız tahsilatların tarafıma iadesini, ayrıca ayıplı hizmet nedeniyle 2.540,00 TL tutarındaki cayma bedeli alınmaksızın sözleşmemin cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun kesinlikle çözülmedi! Markanın "çözüm sağlandı / bilgilendirme yapıldı" beyanını kabul etmiyorum. Şikayetvar başvurum sonrası Vodafone tarafından tekrar arandım; ancak hiçbir çözüm üretilmediği gibi her temsilcinin bir diğeriyle çelişen ifadeler kullanması şeffaflıktan ne kadar uzak olduklarını kanıtladı. 1. Birbirini Yalanlayan Tarihler (22 Eylül mü, 6 Ekim mi? ) : İlk görüştüğüm temsilci "Akıllı Durma" özelliğimin 22 Eylül'de sona erdiğini iddia etmişti. Şikayetvar üzerine arayan son temsilci ise özelliğin 6 Ekim'de sonlandığını söyledi. Kendi sistemlerindeki basit bir bitiş tarihini dahi tutarlı söyleyemeyen temsilciler, her aramada farklı bir senaryo ile haksız 1.400,00 TL adımlı aşım ücretini meşrulaştırmaya çalışmaktadır. Üstelik 6 Ekim'den birkaç gün sonra faturamı ödeyip ek paket aldığım ve ardından olağan tarife yenilememin gerçekleştiği kayıtlarla sabittir. 2. İletim Raporu Yok, Gönderilmeyen SMS'ler Var: Temsilci, gece saat 03:48 sularında gönderildiği iddia edilen mesajlardan ve 250 MB internet tanımlandığına dair bilgilendirme SMS'lerinden bahsetti. Reklam, kampanya ve aldığım tüm ek paket SMS'leri telefonuma eksiksiz ulaşırken; bu aşım, 250 MB ve gece 03:48 mesajlarının hiçbiri bana ulaşmamıştır. Kaldı ki en başta Akıllı Durma özelliğimin bittiğine dair hiçbir SMS gönderilmediği önceki görüşmede temsilci tarafından bizzat itiraf edilmiştir. 3. Hukuki İspat Yükümlülüğünden Kaçış: "Mesajların tarafıma ulaştığına dair resmi iletim raporunu paylaşın" dediğimde "Maalesef öyle bir rapor veremiyoruz" cevabını aldım. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca bilgilendirme mesajlarının aboneye ulaştığını ispat yükü işletmeciye aittir. İspatlayamadıkları mesajlar ve kendi içlerinde çelişen tarihler üzerinden 1.400,00 TL aşım ücreti yansıtılmasını ve cayma bedeli olarak 2.540,00 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Ortada gerçek bir çözüm yokken şikayetin "çözümlendi" gösterilmesine onay vermiyorum. Konu tüm ses kayıtları ve belgelerle birlikte BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti incelemesindedir. Haksız 1.400,00 TL'nin iptali ve 2.540,00 TL cayma bedeli alınmaksızın sözleşmemin cezasız feshi sağlanana kadar bu şikayeti kapatmayacağım.
