Beş Kez İşlem Başarısız Oldu, 11.500 TL Haksız Çekildi

Victoria’s Secret’ın internet sitesi/uygulaması üzerinden ürün satın almak amacıyla 27.09.2026 tarihinde, akşam saat 20.00 civarında ödeme işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında sistem “İşlem başarısız, lütfen bilgilerinizi kontrol ediniz, tekrar denemek için tıklayınız” şeklinde hata verdiği için ödemeyi toplamda 5 kez denemek zorunda kaldım. Bu denemelerin hiçbirinde sipariş oluşturulduğuna dair e-posta bildirimi almadım ve uygulamadaki “alışverişlerim” bölümünde de herhangi bir sipariş görünmemektedir.

Buna rağmen bankamın Bonus Flexi kartı üzerinden Victoria’s Secret işlemi olarak görünen harcamalarda, aynı işlem için 5 kez olmak üzere her birinde 2.300 TL, toplamda 11.500 TL tahsil edilmiştir. Sipariş oluşturulmadığı, hiçbir ürün teslim edilmediği ve sistem tarafıma sürekli “işlem başarısız” uyarısı verdiği halde bu tutarın hesabımdan çekilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tahsil edilen toplam 11.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Banka hesap hareketlerimi, siparişin oluşmadığını ve ödeme adımında aldığım “işlem başarısız” hatasını gösteren ekran görüntülerini başvuruya ekledim.