to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Taşıma Sürecinde Yanıltıcı Bilgi Ve Beklenmedik 3.137,75 TL Fatura
Vodafone hattımı başka bir operatöre taşımak için başvuru yaptım. Paketimin yenilenme tarihinde, hat taşıma sürecine başladığım anda canlı asistana birkaç gün içerisinde yeni hattımın elime ulaşacağını ve bu süreçte ne yapmam gerektiğini sordum. Görüşme sırasında özellikle ücretlendirmeyi sordum ve bana açıkça yalnızca kullandığım günler üzerinden ücret ödeyeceğim söylendi, bunun dışında herhangi bir ek ücret ya da yüksek fatura çıkacağından bahsedilmedi.
Ancak daha sonra hattım için 3.137,75 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim. Canlı destek yazışmasında bana verilen bilgiyle bu fatura tutarı tamamen çelişmektedir. Bu ücretlendirme hakkında önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı; ben de müşteri temsilcisinin ifadesine güvenerek hareket ettim ve bu nedenle bu tutarda bir fatura ile karşılaşmayı kesinlikle beklemiyordum.
Bu faturayı kabul etmiyorum. Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, söz konusu faturanın iptal edilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone tarafından tarafıma geri dönüş yapılmış ancak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hâlâ son kullanım ücretlerinden bahsediliyor. 11 ay boyunca 1.000 TL’nin altında gelen faturamın, yalnızca birkaç günlük kullanım sonucunda 3.137 TL’ye çıkmasını kabul etmem mümkün değil. Üç günlük kullanımın nasıl bu tutara ulaştığının somut ve detaylı bir açıklamasını bekliyorum. Sadece “son kullanım ücretleri” denilerek konu geçiştirilemez. Çözüm süreci başlatıldığı söyleniyor ancak sunulan çözüm yalnızca aynı ücretin tekrar tarafıma açıklanmasından ibaret. Üstelik ödeme yapmadığım takdirde yasal takip başlatılacağı söyleniyor. Yıllardır müşterisi olduğumuz bir şirketin, itiraz ettiğim ve açıklamasını yeterli bulmadığım bir fatura nedeniyle beni yasal takiple tehdit etmesini kabul etmiyorum. Bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum. Vodafone’dan ezbere açıklamalar değil, gerçek ve somut bir çözüm bekliyorum.
