Media Markt’ta Delonghi Kahve Makinesi Tamirinde Uzun Süreli Teslimatsızlık Ve Bilgi Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım Delonghi kahve makinem arıza yaptığı için 4 Eylül’de cihazı Media Markt mağazasına teslim ettim. O günden bu yana yaklaşık iki ayı aşkın süre geçmesine rağmen cihazım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve onarım ya da işlem süreciyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Uzun süredir günlük hayatımda aktif olarak kullandığım bir cihazdan mahrum bırakılıyorum.

Media Markt’tan ayrıca ek ücret ödeyerek ek garanti hizmeti de satın almama rağmen, yaşadığım açık mağduriyete karşın cihaz değişimi yapılmadan onarıma devam edildi. Cihaz ilk servisten geldiği gün, 7 Ekim’de arızalı ve sorunlu şekilde tarafıma teslim edildiği için, aynı gün içinde yaklaşık yarım saat içinde ürünü tekrar Media Markt’a geri götürüp bıraktım. Buna rağmen Delonghi müşteri hizmetleri cihazın 22 Ekim’de teslim alındığını söylüyor. Bu süreçte personelin ilgisizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle ciddi bir gecikme yaşadım ve yaklaşık 2,5 aydır teslim edilmeyen cihaz için hâlâ bekletiliyorum.

Bu süre içinde hem Media Markt hem de Delonghi müşteri hizmetleriyle 30’un üzerinde telefon görüşmesi yaptım. Buna rağmen tamir süreciyle ilgili somut bir dönüş alamadım ve mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünüm servis sürecinde adeta bekletiliyor ve ne zaman sonuçlanacağı tarafıma açık şekilde bildirilmiyor. Servis kayıt numaram T012-50955-R-CD’dir.

Yaşadığım uzun bekleme süresi, bilgilendirme eksikliği, ek garantiye rağmen çözümsüz bırakılmam ve teslimat-teslim alma tarihlerindeki çelişkiler nedeniyle Delonghi kahve makinemin yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.