Yanlış Teslimat Adresi Ve Prime Teslimat Vaadi İhlali

02.11.2026 tarihinde Amazon üzerinden toplam tutarı 15.999 TL olan bir ürün siparişi verdim. Sipariş esnasında özellikle teslimat adresi olarak ev adresimi seçmeme rağmen, arayüzdeki karışıklık nedeniyle siparişi tamamladığımda teslimat adresinin iş adresim olarak göründüğünü fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliği talep ettim ancak uygulamadan değişiklik yapılamadığını, kendilerinin de adresi değiştiremeyeceğini, istersem siparişi iptal edip yeniden vermem gerektiğini söylediler. 2026 yılında bu kadar temel bir ihtiyacın hâlâ çözülememiş olması kabul edilebilir değil.

Siparişi iptal etmekle uğraşmamak için, ürünün gün içinde geleceğini ve akşam iş yerinden alabileceğimi düşünerek beklemeyi tercih ettim. Amazon beni Prime üyeliğine de yönlendirdi, ertesi gün teslimat vaadiyle bu üyeliğe geçirilmem Prime’ı kabul etmemdeki temel sebepti. Ancak ertesi gün olduğunda saat 18:10’a kadar ürün teslim edilmedi. Uygulamada sağlıklı bir takip sistemi olmadığı için tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve lojistik sistemini takip edemediklerini, kargonun nerede olduğuna ilişkin bir bilgi veremediklerini öğrendim. En geç saat 22:00’ye kadar teslimat yapılabileceğini söylediler. Bu durumda verilen söz “ertesi gün teslim” değil, en iyi ihtimalle “ertesi akşam geç saatlere kadar teslimat” anlamına geliyor ve bu, Prime vaadiyle kesinlikle örtüşmüyor.

Aynı ürün rakip platformlarda da aynı fiyata satılırken, özellikle Amazon’u Prime avantajı ve ertesi gün teslim vaadi yüzünden tercih ettim. Şu an geldiğimiz noktada hem uygulamanın arayüzü ve işleyişi son derece karışık ve çağ dışı, hem de verilen teslimat sözü tutulmuyor. Buna rağmen beni ücretsiz de olsa Prime üyeliğine zorla yönlendirip sonra bu vaadi yerine getirememeleri benim açımdan büyük bir güvensizlik yarattı. Sipariş numaram 404-7956014-7777951’dir.

Amazon’dan beklentim, öncelikle bu yaşanan süreç için net bir açıklama ve samimi bir özür ile birlikte, rızam dışında yönlendirildiğim Prime üyeliğimin derhal sonlandırılmasıdır. Prime avantajı diye sunulan hizmetin Türkiye’de bu kadar amatörce işlemesi ve teknolojik olarak geri kalmış bir deneyim yaşatması benim için kabul edilemez olduğundan, bu olaydan sonra Amazon’u tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.