Babamın Vefat Eden Numarasını Devralma Sürecinde Saygısız Tutum Ve Çelişkili Bilgi

Kasım ayında babamı kaybettim. Tek isteğim, yaklaşık 20-30 yıldır kullandığı telefon numarasını manevi değeri nedeniyle üzerime alıp yaşatmaktı. Ancak Vodafone bana bu süreçte sadece mağduriyet yaşattı.
İlk gittiğim bayi, işlemi yapamayacağını söyleyip beni başka ilçedeki yetkili bayiye yönlendirdi. Devir ücreti ve taahhüt cezası çıkacağını, istersek hattı kontörlüye çevirebileceğimizi söylediler. Çalışıyor olmam ve yetkili bayinin uzak olması nedeniyle işlem gecikti.
Bu süreçte kullanılmayan hatta gece saatlerinde bilgim dışında Vodafone Pay harcamaları yapıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak hattı kontörlüye çevirmek istedik. Ancak her görüşmede farklı bilgi verildi; "taahhüt var", "bekleyin", "fatura kesim gününde arayın" denilerek aylarca oyalandık.
Fatura kesim gününde aradığımızda ise yaklaşık 25 dakika bekledikten sonra bağlanan temsilci son derece saygısız bir tavırla, "Hat sahibi vefat etmiş, siz o değilsiniz." dedi.
O zaman sormak istiyorum; babamın vefat ettiğini 10 ay boyunca kullanılmayan hattan düzenli fatura tahsil ederken fark etmeyen Vodafone, işlem yapmaya gelince mi hat sahibinin vefat ettiğini hatırladı?
Sonunda yetkili bayiye gidince bu kez de hattı devralabilmem için yeniden 12 ay taahhüt ve yeni abonelik ücreti istendi. Biz yeni bir hat almıyoruz; sadece babamın hatırasını yaşatmak istiyoruz.
Bunun üzerine hattı kapattırmaya karar verdim. Birkaç gün sonra Vodafone beni arayarak, "Babanızın hattını neden kapatıyorsunuz? Kontörlüye çevirebilirsiniz, sadece şubeye gitmeniz yeterli." dedi. Tekrar bayiye gittim. Aldığım cevap ise: "Böyle bir işlem kesinlikle yapılamaz."
Peki hanginiz doğruyu söylüyor? Müşteri hizmetleri mi, yetkili bayi mi?
Babasını kaybetmiş bir evladı aylarca farklı bilgilerle oyalamak, şehir şehir bayi gezdirmek ve her aşamada yeni bir ücret çıkarmak kurumsallığa da vicdana da sığmaz. Vodafone bana bu süreçte yalnızca zaman, para ve manevi yorgunluk yaşattı.