to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hattı Devir İşlemi Uzun Süreli Aksaklık Ve Hatalı Fatura Artışıyla Mağdur
Babam adına kayıtlı olan Vodafone hattı yaklaşık 13 yıldır ben kullanıyorum. Babamın vefatı sonrasında hattın kendi adıma devredilebilmesi için ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle Vodafone yetkili bayisine başvurmam gerektiği söylendi. 17 Eylül tarihinden bu yana her gün bayiye gidiyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor.
Bayide bana sürekli sistemde hata olduğu, işlemin beklemede olduğu, onayda olduğu gibi farklı gerekçelerle net bir çözüm sunulmadan geri gönderiliyorum. Bugün de saat 14.00’te gittiğimde sorun var, 16.00’dan sonra gelmem istendi, 16.00’dan sonra tekrar gittiğimde ise işlemin hâlâ beklemede olduğu ve ilerlemediği söylendi. Altı gündür zaman ayırmama rağmen somut hiçbir sonuç alamıyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana bu işlemin sadece bayiden yapılabildiği, onların bir şey yapamadığı söylendi. Bayi ise kendi çözüm merkeziyle de sorunu çözemiyor gibi görünüyor ve ben bu belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu hat birçok resmi kurumda ve işlemlerimde kayıtlı olduğu için hattın kapanması durumunda ciddi mağduriyet yaşayacağım.
Tüm bu süreç nedeniyle tarifemi zamanında yenileyemedim ve Eylül dönemi faturamın yaklaşık 482 TL’den 1.150 TL’ye çıkarıldığı bilgisi verildi. Hem devir işlemi yapılamadığı hem de tarife yenilenemediği için iki katından fazla fatura ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum.
Babamın vefatı sonrasında, tüm gerekli evrakları sağlamama rağmen bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir devir işlemi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hattın en kısa sürede kendi adıma devredilmesini, Eylül dönemi faturamın hatalı artışının iptal edilmesini ve hattımın kapanmadan, kesinti yaşamadan kullanıma devam etmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 12 yıldır babam adına kayıtlı olan bir Vodafone hattını fiilen ben kullanıyordum. Babamın vefatı sonrası ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle hattı kendi adıma devretmek için 16 Eylül’den itibaren Sivas Merkez Vodafone bayisine defalarca gittim. Merkez sistem hatası denilerek günlerce işlemim yapılamadı ve bu süreçte en az 10 gün bayiye gidip gelmek zorunda kaldım.
Defalarca başarısız devir girişiminden sonra hattın iptal edilmesini talep ettim ve 26 Eylül saat 16.59’da Sivas Merkez bayisinde iptal işlemi yapıldı. Ardından 24 saat içinde aranarak hattın iptali için sesli onay verdim ve hattın kapatıldığı söylendi. Ancak saatler geçmesine rağmen hat hala kapanmadı, aktif durumda görünüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez evrak eksik denildi, oysa bayi çalışanı evrakları gözümün önünde iki kez tarayıp sisteme yüklediğini ve sistemde tam olarak göründüğünü söyledi. Bayi evrakların tam olduğunu, merkez ise eksik olduğunu iddia ediyor ve bu çelişki çözülmediği için hattın iptal süreci sürüncemede bırakılıyor. Tarafıma arama yapan görevli de iptal etmeyin, uzun süredir müşterimizsiniz gibi ifadelerle caydırmaya çalışmıştı, bu nedenle özellikle bilinçli olarak sürecin uzatıldığını düşünüyorum.
Benim bu hattan kurtulup kendi adıma yeni bir hat almam ve tüm resmi kurumlarda numara güncellemesi yapmam gerekiyor, bu gecikme yüzünden hem zaman hem de iş kaybı yaşıyorum. 11 günüm zaten boşa gitti, hâlâ net bir sonuç yok.
Vodafone’dan talebim, babam adına kayıtlı ilgili hattın derhal ve kesin olarak iptal edilmesi ve tarafıma bunun yazılı/kalıcı bir şekilde teyit edilmesidir. İptal sürecinin daha fazla uzatılmamasını ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şey henüz çözülmedi çalışmalarımız devam ediyor seklinde sadece arandım bir çözüm yok hat hala bana devredilemedi sanırım cevap verme sureniz olduğu için çözülmüş seklinde yorum yazıyorsunuz lakin çözülmedi sonuç ve çözüm bekliyorum
Bayi müdürü ve çalışanlarına teşekkürler
