Vodafone Hattı Devir İşlemi Uzun Süreli Aksaklık Ve Hatalı Fatura Artışıyla Mağdur

Babam adına kayıtlı olan Vodafone hattı yaklaşık 13 yıldır ben kullanıyorum. Babamın vefatı sonrasında hattın kendi adıma devredilebilmesi için ölüm belgesi ve mirasçılık belgesiyle Vodafone yetkili bayisine başvurmam gerektiği söylendi. 17 Eylül tarihinden bu yana her gün bayiye gidiyorum ancak süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Bayide bana sürekli sistemde hata olduğu, işlemin beklemede olduğu, onayda olduğu gibi farklı gerekçelerle net bir çözüm sunulmadan geri gönderiliyorum. Bugün de saat 14.00’te gittiğimde sorun var, 16.00’dan sonra gelmem istendi, 16.00’dan sonra tekrar gittiğimde ise işlemin hâlâ beklemede olduğu ve ilerlemediği söylendi. Altı gündür zaman ayırmama rağmen somut hiçbir sonuç alamıyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana bu işlemin sadece bayiden yapılabildiği, onların bir şey yapamadığı söylendi. Bayi ise kendi çözüm merkeziyle de sorunu çözemiyor gibi görünüyor ve ben bu belirsizlik içinde bırakılıyorum. Bu hat birçok resmi kurumda ve işlemlerimde kayıtlı olduğu için hattın kapanması durumunda ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Tüm bu süreç nedeniyle tarifemi zamanında yenileyemedim ve Eylül dönemi faturamın yaklaşık 482 TL’den 1.150 TL’ye çıkarıldığı bilgisi verildi. Hem devir işlemi yapılamadığı hem de tarife yenilenemediği için iki katından fazla fatura ödemek zorunda bırakılmamı haksız buluyorum.

Babamın vefatı sonrasında, tüm gerekli evrakları sağlamama rağmen bu kadar uzun süredir çözülemeyen bir devir işlemi nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Hattın en kısa sürede kendi adıma devredilmesini, Eylül dönemi faturamın hatalı artışının iptal edilmesini ve hattımın kapanmadan, kesinti yaşamadan kullanıma devam etmesini talep ediyorum.