to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Yurt Dışı Paketi Tanımlanması Ve Haksız 1.397 TL Ücretlendirme İadesi Talebi
İzinsiz Yurt Dışı Paketi Tanımlanması ve Haksız Ücretlendirme hakkında
Kıbrıs seyahatim sonrasında Vodafone tarafından kesilen faturada, “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 1.397 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm.
Bu ücret tarafımca hiçbir şekilde onaylanmamış, talep edilmemiş ve kullanılmamıştır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hattımın yurt dışında cihaza takılmasıyla bu paketin otomatik olarak devreye girdiği, önceden iptal ettirmem gerektiği tarafıma söylenmiştir.
Burada açıkça belirtmek isterim ki:
Ben Kıbrıs’ta Türkiye hattımı aktif olarak kullanmadım yerel turist hat kullandım
Hiçbir arama, internet veya SMS kullanımı yapmadım
Buna rağmen onayım olmadan ücretli bir paket tanımlanmıştır
Bir hizmetin kullanılmadan, bilgilendirme yapılmadan ve açık onay alınmadan ücretlendirilmesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
“Önceden iptal etmeliydiniz” gibi bir gerekçe, izin alınmadan ücret yansıtılmasını meşru kılmaz.
Burada asıl sorun, ücretli bir servisin:
Açık rıza olmadan
Otomatik şekilde
Kullanım olmamasına rağmen
devreye sokulmasıdır.
Bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.
Haksız şekilde yansıtılan 1.397 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal yollarla takip edeceğimi bildiririm.
Gelişme
İzinsiz Tanımlanan Yurt Dışı Paketiyle 1 Arama İçin 898 TL Fatura Kesilmesi
Kıbrıs seyahatim sonrasında tarafıma ait mobil hat faturama, bilgim ve onayım dışında “Her Şey Dahil Pasaport” adı altında 1.397 TL ücret yansıtılmıştır.
Bu paket: Tarafımca talep edilmemiştir Açık rıza verilmemiştir Bilinçli şekilde kullanılmamıştır
Müşteri hizmetleri, hattın yurt dışında cihaza takılmasıyla paketin otomatik olarak devreye girdiğini, önceden iptal edilmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tüketiciye yüklemeye çalışmaktadır. Bu yaklaşım kabul edilemez.
Bir hizmetin: Açık onay alınmadan Bilgilendirme yapılmadan Otomatik şekilde ücretlendirilmesi hukuka, Tüketici Hakları'na ve dürüstlük ilkesine aykırıdır.
Daha da vahimi şudur: Hattım sadece cihaza takılmıştır Yalnızca 1 adet kısa süreli arama yapılmıştır Bu tek arama için 898 TL ücret yansıtılmıştır
Bir adet arama için 898 TL bedel çıkarılması fahiş, orantısız ve izaha muhtaçtır. Bu ücretlendirme ne makul ne de savunulabilir bir uygulamadır.
Operatör tarafından yalnızca 499 TL iade önerilmiş, kalan tutarın “kullanım” olduğu iddia edilmiştir. Ancak bu sözde kullanımın dakika/saniye ve ücret bazında detaylı dökümü sunulmamıştır. Tüketiciye “kullandınız” denilip geçilmesi, şeffaflıktan tamamen uzaktır.
Burada yaşanan durum açıkça: İzinsiz hizmet tanımlanması Fahiş fiyatlandırma Tüketiciyi yanıltıcı uygulama Ayıplı hizmet kapsamına girmektedir.
Bu ücretlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İzinsiz şekilde yansıtılan 1.397 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözüldü paramın hepsi iade edildi teşekkür ederim
