Yanıltıcı Her Şey Dahil Pasaport Paketi Faturalandırması

Vodafone hattımın fatura kesim tarihi 16 Mart olan güncel faturamda, yurt dışı kullanımım ile ilgili haksız bir ücretlendirme ve yanlış bilgilendirme olduğunu düşünüyorum.

21 Şubat – 28 Şubat tarihleri arasında Azerbaycan’da bulunduğum süre boyunca, Vodafone Yanımda uygulamasında görünen Her Şey Dahil Pasaport paketini kullanmak üzere hattımı açık tuttum. Uygulamada bu paket, Yurtiçi paketimi yurt dışında kullanabileceğim şekilde, aylık bir paket gibi anlatılıyordu ve paket fiyatı olarak 499 TL bilgisine güvenerek hattımı kullanmaya devam ettim.

Ancak güncel faturam ilk etapta 681 TL iken, yalnızca bir gün içinde 1.207 TL’ye yükseldi ve Her Şey Dahil Pasaport paketinin bedeli 998 TL olarak yansıtıldı. Bana aylık gibi anlatılan bu paketin, fiiliyatta günlük gibi fiyatlandırıldığını görüyorum. Bu fiyatlandırmanın ve paket açıklamasının, uygulamadaki gösterim ve tarafıma sunulan bilgilendirme ile uyuşmadığını, son derece yanıltıcı ve fahiş olduğunu düşünüyorum.

Önceki şikayetime istinaden tarafıma ulaşılamadığı yönünde bilgi verilmesine rağmen, ben de Vodafone müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yurt dışında olmam nedeniyle halen sağlıklı bir görüşme sağlayabilmiş değilim. Her Şey Dahil Pasaport paketi ile ilgili yapılan bilgilendirmenin ve faturalandırmanın detaylı şekilde incelenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme söz konusu ise faturama yansıtılan haksız ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Bu fatura tutarının ve uygulanan ücretlendirmenin kabul edilebilir olmadığını açıkça belirtmek isterim. Faturam düzeltilmediği takdirde, yaşadığım bu mağduriyeti her ay ve her platformda tekrar dile getireceğimi, konuyu ısrarla takip edeceğimi de özellikle ifade ediyorum.

İlgili mobil hatta ait numaranın son 4 hanesi 3205’tir.