Hatalı Bilgilendirme Nedeniyle Haksız 6.905,25 TL Ücretin İptali Talebi

Vodafone hattımı daha önce faturalı, şu anda ise faturasız olarak kullanmaktayım. Bünyenizde bulunan taahhütlü aboneliğimi sonlandırmak amacıyla 21.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Görüşme sırasında tarafıma iletilen ve üzerinde mutabık kaldığımız tutarı kabul ederek hattımın/üye hesabımın kapatılmasını talep ettim ve işlemin bu şekilde gerçekleştirildiği bilgisi verildi.

Ancak işlem sonrasında hattıma 6.905,25 TL tutarında ekstra bir ücret yansıtıldığını ve bu tutarın faturama eklendiğini gördüm. Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerinizi aradığımda, ilk görüşmeyi yapan temsilcinin bana eksik bilgi verdiğini ve hatanın personel kaynaklı olduğunu açıkça kabul ettiler. Buna rağmen, bu hatalı bilgilendirmenin maddi yükünün bana yansıtılmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk iptal talebinde bulunduğum tarihteki ses kayıtlarının acilen dinlenip incelenmesini, müşteri temsilcinizin hatasından kaynaklanan 6.905,25 TL’lik haksız ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, görüşme tarihlerim ve arama dökümleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

İlgili hatta ait sonu 2511 ile biten numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak, ek ücretin iptali konusunda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.