to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Hat Taşıma Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Ve Mağduriyet
Türk Telekom'dan Vodafone'a hat taşıma başvurusunu 20aralık 2024te yaptım online olarak sorun çıkmasın diye hat teslimini bayiden al seçeneğini seçtim. İki gün sonra Ordu Altınordu Maxx Vodafone bayisinden gidip sim kartımı aldım işlemlerimi yaptıklarını söylediler. Bayi bana birkaç gün içinde mesaj geleceğini sonrasında verilen sim kartı kullanabileceğimi söyledi. Birkaç gün geçtikten sonra Vodafone bana, sim kartınızı belirtilen sürede almadınız, Dijital Kurye ile gönderiyoruz diye mesaj yolladı. Ben de müşteri hizmetlerini arayıp sim kartımı bayiden aldığımı belirttim. Müşteri hizmetleri de bana, kurye sizi aradığında sim kartınızı bayiden aldığınızı söyleyin, kurye iptal ettikten sonra işleminiz devam edecek dedi. Kurye işleminin iptalini onayladım.
Sonra arayan soran olmadı.
Ordu bayinizi aradım kimlikte hata çıkıyor. Kayıt açacağız dendi. Bunu neden başvuru anında söylemediniz dediğimde kayıt oluşturduk dendi.
Tekrar bekleyişe geçtim bir hafta oldu. Dönüş gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradım. Kuryeyi iptal etmişsiniz başvurunuz askıda dedi. Tekrar işlemi başlattılar. Bana süreç sonunda 3 Ocak 2025 te kurye tarafıma ikinci bir hat teslim etti. Tekrar haber bekledim bu sırada müşteri hizmetlerini aradım başvurunuz işlemdedir birkaç gün içerisinde onaylanacaktır denildi. Dönen bilgi veren olmadı. Sonra tekrar aradım bayiden aranmanız için kayıt açıyorum dediler. Bayi aradı kimlik için hata aldığını kayıt açacağını söyledi. Sonrasında başvuru aşamasında gözüken hat taşıma başvurum hep kayboldu. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana, sim kartı aldığım bayi ile görüşmem gerektiği söylendi ya da kendi operatörüme suç atıldı. Bayiyi aradım kayıt ya da başvuru şu an hiçbir şey görünmüyor diyor. Müşteri hizmetleri bir şey yapamayız diyor. Burada ana problem sisteminizde gözüken başvurumun sistemde tamamlanmadan silinmesidir. Bu problemin çözülmesini, iki aydır yaratılan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ben başvurduğumda paket fiyatınız 230 TL iken şu anda fiyatlar malum. Eski bir Vodafone müşterisi olarak bu yaklaşım kurumsal yapınıza hiç uymamaktadır. Temsilcilerinizle olan görüşme kayıtlarımı inceleyin ve ekteki başvuru görseline bakabilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
