Vodafone Hat Sözleşme Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 3.800 TL Aşım Ücreti İptali Talebi

Vodafone’a ait 5453****52 numaralı faturalı hattımda, bu hat üzerinden bağlı olan ve sözleşmesi bitmiş 4‑5 hattım bulunduğu için hangi hattın sözleşmesinin bitip bitmediğini sağlıklı şekilde takip edemedim. Sözleşme bitişleri konusunda tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadığı için, 10 Ekim ile 23 Ekim tarihleri arasında farkında olmadan kullanım aşımı gerçekleşmiş ve hattıma 3.800 TL civarında aşım yansıtılmıştır.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 1.000 TL iade yapılabileceği söylendi. Ancak ben bu aşımın, sözleşme bitişleri ve kullanım hakkında yeterli bilgilendirme yapılmamasından kaynaklandığını düşünüyorum ve tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an bu tutarı ödeme gücüm bulunmadığı için mağdur durumdayım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, 3.800 TL’lik aşım ücretinin tamamen iptal edilerek faturamdan düşülmesi ve bu hatta bağlı diğer hatların sözleşme ve tarife bitişleri konusunda açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu numaram kızım kullanıyor; onun için beni aranmasın istiyorum. Bu numaram üzerinden 0545*****59