Küçük İnternet Kullanımı İçin 2.000 TL Aşım Ücreti

Uzun yıllardır Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve Vodafone’a kayıtlı ikinci bir hattım daha bulunuyor. Ağustos ayı faturamda, internet aşımı gerekçesiyle çok cüzi bir kullanım için yaklaşık 2.000 TL’yi bulan bir aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın 1 GB civarında bir internet aşımından kaynaklandığı, sistemin bu şekilde ücretlendirdiği söylendi.

Vodafone hattımda çok cüzi miktarda gerçekleşen bu aşım nedeniyle faturamın bu seviyelere gelmesini kabul edilemez buluyorum. Bu kadar düşük bir kullanımın bu denli yüksek bir ücrete yansıtılması açıkça mağduriyet oluşturmaktadır.

Faturamın ve aşım ücretinin yeniden incelenerek makul bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Bu tür uygulamalar nedeniyle kendimi müşteri olarak korunmuyor ve adeta mağdur ediliyormuş gibi hissediyorum; mağduriyetim ivedilikle giderilmezse Vodafone’daki her iki hattımı da kapatarak başka bir operatöre geçmeyi düşünüyorum ve yaşadığım bu olumsuz deneyimi çevremdeki Vodafone kullanıcılarıyla da paylaşacağım.

Sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözülmesini ve Ağustos ayı faturama yansıtılan aşım ücretinin makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.