Vodafone Happy Uygulamasında Premium Ayrıcalıkları Kullanılamıyor

Vodafone mobil hattımda uzun süredir geçmiş dönemlere ait faturalarımda ek aşım kaynaklı yüksek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Tarifem kapsamında ödediğim bedelin çok üzerinde ek aşım ücretleri çıkarıldığı için mağdur durumdayım ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorumluluğun tamamen bende olduğu söylenerek durumun faturalarla ilgili incelemesi yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Oysa ben hattımı normal kullanım alışkanlıklarım dışında kullanmadım ve bu kadar yüksek ek ücretlerin yansıtılması kabul edilebilir değil.

Vodafone’dan, geçmiş dönem faturalarımda yer alan tüm haksız ek aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve uygun görülen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrol ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum. Ne bir bilgilendirme ne bir mesaj olmadan geçmiş faturalarıma hep extra extra aşım adı altında ücretlendirme yapılmış. Otomatik ödeme olduğu için otomatik ödenmiş ve fark etmemişim. Paket aşım adı altındaki fahiş ücretlerin tarafıma iadesi yapılmaz ise elimden gelecek her türlü yere BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Aşım adı altındaki tüm ücretlerin iadesini istiyorum