to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Happy Uygulamasında Premium Ayrıcalıkları Kullanılamıyor
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve Vodafone Premium üyesiyim. Yaklaşık 3–4 gündür Vodafone Happy uygulaması üzerinden Premium ayrıcalıklarından faydalanamıyorum. Uygulamada işlem yapmak istediğimde ekranda “Bir şeyler yanlış gitti. Kayıt bulunamadı.” şeklinde hata alıyorum ve hiçbir ayrıcalığı kullanamıyorum.
Bu sorun için 5–6 kez Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, sorun aynı şekilde devam ediyor. Para karşılığında aldığım bir hizmetin karşılığını alamamak beni mağdur ediyor.
Vodafone Premium üyeliğim kapsamındaki tüm ayrıcalıkları kesintisiz şekilde kullanabileceğim şekilde sistemsel sorunumun acilen giderilmesini ve ödediğim ücretin karşılığında söz verilen hizmetin eksiksiz sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda uzun süredir geçmiş dönemlere ait faturalarımda ek aşım kaynaklı yüksek tutarlar yansıtıldığını fark ettim. Tarifem kapsamında ödediğim bedelin çok üzerinde ek aşım ücretleri çıkarıldığı için mağdur durumdayım ve bu durumun adil olmadığını düşünüyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sorumluluğun tamamen bende olduğu söylenerek durumun faturalarla ilgili incelemesi yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Oysa ben hattımı normal kullanım alışkanlıklarım dışında kullanmadım ve bu kadar yüksek ek ücretlerin yansıtılması kabul edilebilir değil.
Vodafone’dan, geçmiş dönem faturalarımda yer alan tüm haksız ek aşım ücretlerinin detaylı olarak incelenmesini ve uygun görülen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli kontrol ve bilgilendirmelerin yapılmasını istiyorum. Ne bir bilgilendirme ne bir mesaj olmadan geçmiş faturalarıma hep extra extra aşım adı altında ücretlendirme yapılmış. Otomatik ödeme olduğu için otomatik ödenmiş ve fark etmemişim. Paket aşım adı altındaki fahiş ücretlerin tarafıma iadesi yapılmaz ise elimden gelecek her türlü yere BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunacağım. Aşım adı altındaki tüm ücretlerin iadesini istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemle ilgili sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemiz sonrasında, ekiplerimize bilgi vererek gerekli işlemleri başlattık. Talep çözümlendiğinde size yeniden ulaşarak bilgi paylaşacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sağlanamadı BTK ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum. Verdiğimiz para boşuna hizmetini alamadıktan sonra.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunu çözmüşsünüz gibi algı yapmayın
